Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 – 31 октября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Время обновляться». Закупайте комплектующие для компьютеров в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 75 000 руб. отгрузок. В акции участвуют ПК-комплектующие брендов: Bloody, Kingprice, DIGMA, GMNG ...
Закупайте SSD и модули памяти Patriot Memory с осенним бонусом до конца октября! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 октября закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру ...
Покупай неттопы, ноутбуки, планшеты, моноблоки, DDR, SSD Digma. Попади в десятку лучших покупателей и получи бонус 10 тыс. руб. Лучшими станут первые 10 дилеров, сумма закупки которых составит более 100 тыс. руб. за весь период акции. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена ...
12345Все

Больше дисциплины, больше свободы

07.06.2012  Экспертиза, Кадры, корпоративная культура, обучение, Сети и телекоммуникации, Управленческие решения

Система планирования рабочих смен Teleopti CCC, недавно внедренная в компании «МегаФон», позволяет гибко подстраивать график работы операторов контакт-центра под фактическую нагрузку, соединяя стабильное качество обслуживания абонентов, максимальный учет пожеланий операторов и оптимальные финансовые затраты. В апреле компании «МегаФон» и «Астерос» сообщили о завершении основной фазы внедрения в контакт-центрах «МегаФона» единой централизованной системы управления персоналом на базе решения Teleopti CCC. Система Teleopti ССС, которую на протяжении последних 20 лет разрабатывает и внедряет шведская компания Teleopti, обеспечивает планирование графика работы операторов. Рабочее время операторов — наиболее дефицитный ресурс контакт-центра. Его экономии или более эффективному использованию способствуют и управление очередями, и IVR (интерактивный автоответчик, проводящий за человека часть диалога и разгружающий очередь), и механизмы интеграции с CRM, позволяющие оператору сразу увидеть карточку клиента и не задавать ненужных вопросов, а также заранее подготовленные сценарии, сокращающие время поиска нужной информации, и многое другое. Один из таких инструментов — системы WFM (Workforce Management), позволяющие создать оптимальное и гибкое расписание работы операторов. Что может Teleopti CCC Общеизвестно, что поток обращений в контакт-центр неравномерен: количество вызовов колеблется в зависимости от времени суток, дня недели ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Удаленка становится привилегией
Доля удаленных вакансий у системных администраторов и DevOps-инженеров за год снизилась с 20% до 12%, у аналитиков — с 33% до 26%. Это самое заметное сокращение среди офисных профессий. Такие данные получили аналитики онлайн-университета «Зерокодер», изучив 219 380 вакансий 30 офисных профессий ...

Соискатели ищут адекватного начальника, а рекрутеры делают ставку на стабильность. Но на первом месте у всех — деньги
При поиске работы уровень оплаты труда остается главным ориентиром для большинства россиян. В опросе SuperJob приняли участие представители 1000 компаний и 1600 экономически активных россиян из всех округов страны. Рейтинг факторов, которые соискатели считают решающими при выборе места работы ...

Зарплата, стабильность и технологии: как меняются критерии выбора работодателя в России
«Газпром» шестой год подряд остается самым привлекательным работодателем России, однако его лидерство постепенно ослабевает. На интерес россиян все сильнее влияют технологические компании и цифровые платформы: «Росатом» и «Яндекс» приблизились к лидеру, а Сбер, Ozon и Т-Банк укрепили позиции. При ...

Россияне готовы доверить ИИ бытовые задачи, но не здоровье и личную жизнь
79% российских интернет-пользователей обращались к сервисам искусственного интеллекта за последние три месяца, однако доверие к технологии остается ограниченным. Чаще всего ИИ готовы поручить планирование повседневных дел и выбор товаров. Диагностику заболеваний, подбор лекарств, судебные решения ...

Gartner: менее 35% сотрудников оценивают свое общее благополучие как хорошее
Аналитики назвали три способа применения ИИ для улучшения самочувствия сотрудников, укрепления доверия и повышения общей эффективности организаций. Менее 35% сотрудников оценивают свое общее благополучие как хорошее. Такие данные приводит Gartner, компания, специализирующаяся на исследованиях ...
     
Российские ERP: почему “дешевый” переход оказывается дорогим, а стратегия “подождать” — самой затратной
Мы живем в интересное время. С одной стороны, российские компании ускоренно мигрируют с SAP, Microsoft Dynamics и других западных платформ на «1С», «Галактику» и нишевые отечественные решения. С другой — спор о том, стоит ли менять и когда менять, не утихает. По данным TAdviser, в сегменте крупных ...

Аналитический саммит Linux Foundation: экономика ИИ выходит за рамки токеномики
На виртуальном аналитическом саммите, проведенном 8 октября Linux Foundation под эгидой ценности технологий, Фонд объединил токеномику, FinOps, управление ИТ-активами (ITAM) и открытую спецификацию затрат и использования FinOps (FinOps Open Cost and Usage Specification, FOCUS) вокруг более ...

Прежде чем дать ИИ доступ к рекламе: пять проверок, которые сохраняют контроль
Руководитель поручил ИИ-агенту запустить рекламную кампанию. Через минуту получил ответ: «Готово». Возникают вопросы: в каком кабинете появилась кампания, какой бюджет установлен, начались ли показы и где посмотреть подтверждение? При передаче работы человеку эти детали обычно входят в постановку ...

Как в госсекторе готовятся к новой волне внедрения ИИ
Использование искусственного интеллекта в государственном секторе расширяется, однако проблемы с данными, устаревшими системами и механизмами управления сдерживают эффективное масштабирование этой технологии, отмечают опрошенные порталом AI Business эксперты. Государственные структуры переходят ...

ИИ как инструмент защиты
ИИ в кибербезопасности может быть не только мечом, но и щитом. Рассмотрим, как именно он помогает защищать инфраструктуру, приложения и данные. Хайпа нет, полет нормальный Искусственный интеллект вошел в арсенал информационной безопасности не вчера и не сегодня. Пока защита самих ИИ-систем ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.