20.06.2024  ИТ-рынок, Искусственный интеллект, ИТ-бизнес

Искусственный интеллект — горячая тема в индустрии аутсорсинга: одни предсказывают, что он произведет революцию в сфере аутсорсинга ИТ и бизнес-процессов (ITO и BPO), а другие предупреждают о потенциальных опасностях и проблемах, пишут на портале ComputerWeekly Саймон Болланс и Марк Льюис, соответственно партнер и старший консультант практики Stephenson Harwood по технологиям и аутсорсингу. В данной статье мы рассмотрим некоторые текущие и будущие тенденции и последствия применения ИИ в аутсорсинге, основываясь на нашем опыте как юристов, специализирующихся на технологиях и аутсорсинге. Мы оценим, как ИИ повлияет на «традиционные» формы ИТ-аутсорсинга и управление и преобразование бизнес-процессов с помощью аутсорсинга (для этих целей «BPO»), не касаясь растущего рынка аутсорсинга разработки, внедрения и развертывания ИИ — или «ИИ как сервис». Наряду с думстерами, делающими уверенные предсказания о том, что ИИ уничтожит человечество, каким мы его знаем, или, по крайней мере, превратит всех нас в скрепки — и довольно скоро, — есть и те, кто делает такие же уверенные прогнозы относительно индустрии аутсорсинга. Вот лишь некоторые из них: (1) ИИ уничтожит аутсорсинг, каким мы его знаем, в частности BPO, (2) грядет конец офшорного и оншорного аутсорсинга, ориентированного на рабочую силу и дополнение штатного персонала, (3) управляемые ИИ чат-боты заменят большинство колл-центров и (4) ИИ фактически заменит все человеческое участие в аутсорсинговых процессах. Хотя во всем этом ... читать далее.