13.05.2000  ИТ-рынок

Вы можете назвать это обслуживанием заказчиков или комплексной поддержкой, но если ASP-компания (application service provider — поставщик услуг, по предоставлению доступа к ПО) хочет продать такую услугу, ей придется изрядно потрудиться. Любому профессионалу в области ИТ трудно решиться на передачу контроля за всеми аспектами своей информационной инфраструктуры на сторону, не говоря уже о передаче всего этого новой и непроверенной группе поставщиков услуг, которые называют себя ASP. Главный вопрос, который не дает покоя ИТ-менеджерам, — насколько надежна эта услуга? Разместить приложение в центре данных может каждый. Клиенты хотят, чтобы ASP избавили их от всех проблем. Джеймс Барри, глава отделения информационных систем корпорации Hoyts Cinema, все же решился на этот шаг. Частная сеть кинотеатров Hoyts арендовала приложения PeopleSoft у компании Corio. Рынку ASP сейчас уделяется повышенное внимание. Однако перечень услуг еще четко не сформулирован. Предложения заказчикам от ASP-компаний значительно отличаются друг от друга. Одной из наиболее важных ролей ASP может стать оказание поддержки заказчикам из одного центра. В то же время существует возможность обострения отношений между поставщиками ПО и поставщиками услуг. Некоторые ASP, например Corio, Interliant, USinternetworking и Breakaway Solutions, заявляют, что они берут на себя полную ответственность за работу информационных систем заказчика. Компания USinternetworking предлагает соглашения с уровнем обслуживания ... читать далее.