25.10.2006 ИТ-рынок, Бизнес-практикум, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты, УслугиCRN/RE продолжает публиковать интервью с руководителями ИТ-служб компаний, которые делятся своим видением проблем и перспектив российского ИТ-рынка. О том, какие ИТ-услуги сегодня нужны бизнесу, редактору CRN/RE Маринэ Восканян рассказывает Игорь Ковалев, ИТ-директор ЗАО «Форд Мотор Компани». CRN/RE: Как вы оцениваете качество ИТ-услуг в России? Игорь Ковалев: Рынок ИТ-услуг в России активно развивается, но отставание от Запада еще очень велико, в первую очередь от США. Руководители ИТ-компаний часто говорят правильные слова, но не всегда осознают: то, что они реально предлагают, серьезно отличается от того, что они провозглашают с трибун. Например, часто поставщик не задумывается о том, что Соглашение об уровне сервиса (SLA) надо будет реально выполнять, и о том, какие действия надо предпринять для поддержания оговоренного уровня услуг для предотвращения перебоев в сервисе. Клиенты же часто не продумывают штрафные санкции за некачественно оказанные ИТ-услуги. Я думаю, что несовпадение между тем, что постулируется и реально делается в сфере ИТ-услуг, объясняется недостаточным опытом. А ведь учатся компании на своих клиентах. Это процесс совместный и отстают все — и поставщики, и заказчики. Хотя последние, если говорить о России, часто вообще не имеют опыта применения ИТ и не понимают, что им нужно. Российским компаниям есть чему поучиться у западных коллег в области применения ИТ для нужд бизнеса. Да и сами ИТ-компании сейчас напоминают выпускника университета, пусть даже ...
читать далее.
