Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
Закупайте продукцию брендов BEKO, Indesit, Hotpoint, Stinol за период проведения программы и получайте главный приз – поездку на космодром Байконур на двоих! Станьте очевидцем запуска ТГК «Прогресс МС- 36»
12345Все

Про «тайных покупателей» и интернет-провайдеров

05.09.2008  ИТ-рынок, Маркетинг, Сети и телекоммуникации, Тестирование продукции

Война за потребителя на рынке интернет-связи приводит к постепенному выравниванию предложений. Конкуренция смещается из технологической области в область маркетинговую. А где маркетинг — там и клиентский сервис. «Тайные покупатели» компании Qualitage решили протестировать клиентскую службу пяти крупных провайдеров Москвы и сделали по 20 звонков в call-центры отделов продаж компаний «Стрим», Qwerty, «Корбина Телеком», «Акадо» и «Спарк». «Мы смоделировали путь «свежего» клиента, который увидел рекламу и записал номер телефона», — комментирует управляющий партнер Qualitage Александр Панько. С дозвоном проблем практически не возникло. В отличие от вечно недоступной службы поддержки, связаться с отделом продаж удалось почти сразу. С первого набора ответили «Корбина Телеком» и «Стрим». Второе место заняла «Акадо». Слабым звеном интернет-провайдеров оказались такие важные этапы, как выяснение потребностей и презентация услуги. К типичным комментариям «тайных покупателей» можно отнести: «Сотрудник был вежлив, активен, но при этом не задавал конкретных вопросов, чтобы выяснить, что именно мне нужно». «Сотрудник был вежлив, но просто отвечал на вопросы (потребности не выяснял, дополнительные услуги не предлагал). О сроках и процессе подключения рассказал после моей просьбы, а условия (стоимость) и особенности тарифов объяснил сам, но только после ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Gartner: исследование выявило «слепую зону» CMOs в отношении ИИ: 65% ожидают изменений роли, но лишь 32% считают, что нужны серьёзные изменения навыков
Лидеры маркетинга сталкиваются с растущим разрывом в уровне понимания ИИ по мере того, как искусственный интеллект превращается из инструмента повышения продуктивности в фактор роста бизнеса. Согласно исследованию Gartner, 65% директоров по маркетингу (CMO) считают, что развитие ИИ существенно ...

Brandlab назвал самые дорогие российские ИТ-бренды 2025 г.
Технологические компании сегодня — один из самых быстрорастущих сегментов российской экономики. За последние пять лет вклад ИТ-сектора в ВВП страны удвоился и продолжает расти, несмотря на внешние ограничения и турбулентность рынка. Вместе с бизнесом усиливается и роль брендов — в ИТ они становятся ...

Когда гибкость мешает продажам: зачем упаковывать сложные продукты
По мере развития технических продуктов почти неизбежно возникает вопрос ценообразования. Однако на практике ключевая сложность заключается не в размере цены, а в форме ее представления рынку. Особенно остро эта проблема проявляется в продуктах с высокой степенью гибкости — API, административных ...

Клиентский путь как продуктовая система: как онбординг влияет на масштаб ИТ-проектов
За последние 3-5 лет цифровой бизнес в России оказался в новой операционной реальности. Стоимость привлечения пользователей стабильно растёт: по оценкам рынка, CAC в онлайн-сервисах увеличился на 30-60% с 2021 года (Data Insight, RAEC). Конкуренция за платёжеспособную аудиторию усиливается ...

Gartner: к 2028 году 60% брендов будут использовать агентный ИИ для персонализированных взаимодействий «один на один»
Маркетологам необходимо усилить управление данными, обеспечить прозрачность и адаптировать организационные модели, чтобы добиться успеха в будущем, где ключевую роль играет ИИ. По прогнозу компании Gartner, специализирующейся на исследованиях в области бизнеса и технологий, к 2028 году 60% брендов ...
     
Компания «РЕД СОФТ» открыла ИТ-лабораторию в НИТУ МИСИС
Российский разработчик «РЕД СОФТ» открыл ИТ-лабораторию в Университете науки и технологий МИСИС. В учебном пространстве созданы все условия, необходимые для подготовки системных администраторов, инженеров, администраторов баз данных и архитекторов ИТ-инфраструктуры, которые в перспективе будут ...

Импорт электроники 2026: падение поставок в 2 раза и новые сборы до 5 000 рублей
По данным аналитиков сервиса по автоматизации ВЭД UNICHECK в 2026 году сектор розничной торговли электроникой столкнется с масштабной трансформацией, обусловленной как внешним санкционным давлением, так и постепенным ужесточением регуляторных и фискальных требований, включая технологические и ...

ИИ-инференс становится следующим полем битвы чипов
Аналитики говорят, что графические процессоры (GPU) продолжат доминировать, но растущий спрос предприятий на инференс искусственного интеллекта создает возможности для внедрения альтернативных решений, сообщает портал Data Center Knowledge. ИИ-инференс — запуск обученных моделей для получения ...

Когда гибкость мешает продажам: зачем упаковывать сложные ИТ-продукты
По мере развития технических продуктов почти неизбежно возникает вопрос ценообразования. Однако на практике ключевая сложность заключается не в размере цены, а в форме ее представления рынку. Особенно остро эта проблема проявляется в продуктах с высокой степенью гибкости — API, административных ...

Nexign: телеком-рынок в России превысит 3,3 трлн. рублей к 2030 году
Компания Nexign («Нэксайн») и информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провели исследование телеком-рынка России. Рынок продолжает уверенно расти — ключевыми факторами остаются расширение спектра услуг телеком-компаний за счет развития IoT и цифровых сервисов, а также рост потребления ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.