15.02.2013  Новости, Планирование и проекты, Строительная и деревообрабатывающая

Завершен проект по автоматизации системы обработки претензий в группе компаний «Маяк». Системный интегратор «Вебзавод», премиум-партнер «ДоксВижн», в течение двух месяцев развернул новое решение, выполненное на базе системы Docsvision, которая функционирует на предприятиях группы компаний с 2012 г. Группа компаний «Маяк» — многопрофильное предприятие, состоящее из трех заводов металлоконструкций и нескольких фирм, специализирующихся на строительстве зданий. Руководство компании предъявляет очень высокие требования к скорости и качеству обработки как внутренних документов, так и внешних обращений. Для повышения лояльности клиентов и уровня их обслуживания в ГК «Маяк» было принято решение настроить систему, автоматизирующую работу с поступающими претензиями. В качестве исполнителя была приглашена компания «Вебзавод». После определения задач и требований к автоматизации процесса, а также изучения регламентирующих документов, специалистами «Вебзавода» было предложено внедрение подсистемы «Обработка претензий» на базе Docsvision, предназначенной для построения эффективной системы управления процессами работы с претензиями, а также автоматизации основных процедур их обработки. Были разработаны специализированные карточки и маршруты обработки претензий. Каждый маршрут соответствует определенному виду заявок. Запуск данных в обработку осуществляется нажатием одной кнопки в регистрационной карточке. Претензии регистрируются сотрудниками ответственных отделов, на их обработку каждому ... читать далее.