12.03.2013  Новости

Завершен проект автоматизации аутсорсингового call-центра в компании «Маркоплюс» (Белоруссия). Функциональные возможности нового программного решения Naumen Phone Outsourcing обеспечивают высокий уровень качества обслуживания клиентов банков — основных заказчиков call-центра. Поставщик решения и исполнитель проекта — компания NAUMEN. «Мы пришли к пониманию важности наличия call-центра, который во многом является визитной карточкой компании. До создания профессионального контакт-центра обслуживание клиентских звонков своего основного заказчика, одного из крупнейших белорусских банков, мы вели на базе программного решения call-центра этого банка. Но это не решало всех наших потребностей, поскольку остальные звонки, по другим заказчикам, поступали на существующий единый номер, построенный на базе традиционной АТС. Соответственно, собирать сводную статистику по вызовам для проведения анализа возможностей не было. Не было инструментов для контроля качества обслуживания звонков, — рассказал Сергей Крук, замдиректора ООО „Марко“. — Поэтому мы решили создать свой контакт-центр с максимально возможным для нас набором функций. Для этого выбрали известное российское решение Naumen Phone Outsourcing». Использование профессионального решения дало новый импульс развитию бизнеса компании «Марко-плюс». Основными результатами проекта стало обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов банков. Возможности сбора статистической информации по работе контакт-центра и построения ... читать далее.