29.01.2013  Новости, Кадры, корпоративная культура, обучение, Сети и телекоммуникации

ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»), один из крупнейших российских операторов мобильной и фиксированной связи, завершило интеграцию решения Workforce Management (WFM) с системой начисления заработной платы в 12 контакт-центрах (КЦ), распределенных по всей территории РФ. Благодаря объединению программы планирования и управления персоналом, разработанной компанией Teleopti, с системой НФС процесс начисления заработной платы операторам центров обработки вызовов «Билайн» полностью автоматизирован. В результате интеграции двух систем синхронизированы учетная информация сотрудников КЦ (прием на работу, увольнение и т.д.), данные о запланированном рабочем времени операторов, а также информация о фактически отработанном времени. «Благодаря интеграции с Teleopti CCC мы не только достигли поставленных целей по планированию ресурсов, но и сократили расходы за счет корректной передачи информации о ночных перерывах, поскольку оплата ночного часа работы оператора на 40% выше дневной, что необходимо учесть при начислении зарплаты. При использовании бумажного табеля сложно было достоверно отобразить все особенности учета рабочего времени в ночное время, также искажались сведения о сверхурочных часах в рабочие дни», − комментирует Сергей Макаев, эксперт по развитию систем планирования ОАО «ВымпелКом». Начавшаяся работа над вводом смен разной длительности позволит специалистам «Билайн» оптимизировать трудовые ресурсы: перераспределить их с периодов избытка на период недостатка ... читать далее.