22.03.2013  Новости

Успешно завершен проект по созданию системы управления процессами поддержки и предоставления ИТ-услуг, выполненный компанией “Ай-Теко” на основе программного обеспечения HP Service Manager для Всероссийского банка развития регионов. Заказчик Всероссийский банк развития регионов (ОАО “ВБРР”) — универсальное кредитное учреждение с широкой филиальной сетью в европейской части России и Западной Сибири. Банк предоставляет полный комплекс современных финансовых услуг. Главный акционер и стратегический партнер банка — нефтяная компания “Роснефть” (84,7%). Собственный капитал ВБРР по состоянию на 01.03.2013 г. составил более 5,2 млрд. рублей, активы почти 71,2 млрд. рублей. Основа клиентской базы банка — это предприятия топливно-энергетического комплекса. ВБРР является участником системы страхования вкладов и членом международных платежных систем VISA и MasterCard International. Эмиссия и обслуживание банковских карт осуществляются собственным процессинговым центром. ВБРР входит в число банков, поручительствами которых могут быть обеспечены кредиты Банка России. Задачи До начала реализации проекта по созданию системы управления процессами задачи, связанные с поддержкой пользователей и устранением инцидентов, решались преимущественно не на процессной, а на функциональной основе. Это приводило к фактическому существованию нескольких однотипных служб поддержки, каждая из которых ориентировалась на свою функциональную сферу ... читать далее.