02.04.2013  Новости

«Ростелеком» запустил услугу мониторинга качества услуг передачи данных (клиентского IP SLA) для корпоративных клиентов и государственных заказчиков на базе платформы управления соглашениями об уровне обслуживания wiSLA (well integrated SLA) компании Wellink. Целью проекта по внедрению услуги мониторинга клиентского IP SLA является повышение лояльности ключевых клиентов и дифференциация услуг «Ростелекома» в сегменте B2B/B2G путем обеспечения гарантированного уровня обслуживания. Реализованный проект позволил «Ростелекому» повысить стандарты качества услуг IP VPN, конкурентоспособность на рынке услуг связи, разграничить ответственность и внести прозрачность во взаимоотношения с клиентами и партнерами, контролировать качество предоставляемых каналов и сократить расходы на подготовку ежемесячных отчетов SLA (Service Level Agreement). Специально разработанная в рамках проекта бизнес-модель позволила предоставлять ключевым клиентам дополнительные сервисы, такие как: мониторинг загрузки арендуемых каналов и контроль доступности информационных ресурсов. «Теперь нам не нужно ждать звонка от клиента с жалобами на ухудшение качества услуг, — сказал вице-президент — технический директор „Ростелеком“ Иван Зима. —Специалисты подразделений по поддержке клиентов видят все отклонения от нормы параметров услуг в реальном времени и могут оперативно принимать решения по изменению ситуации на сети. Это позволит существенно повысить скорость реагирования и снизить случаи нарушения SLA. В любой ... читать далее.