09.07.2013  Новости

Концепция коммуникационной платформы — комплекса инфраструктурных и прикладных решений, предназначенного для внедрения VoIP в бизнес-процессы компании, в полном объеме реализована специалистами компании «СофтБиКом» в группе компаний «Мартинекс». Ядром решения явилась свободно распространяемая система IP-телефонии «Астериск», с помощью которой IP-телефония охватила структурные подразделения, связанные с центральным офисом через интернет по каналам VPN IPsec. Контакт-центр, представляющий собой заказную разработку, реализованную в соответствии с требованиями компании по организации взаимодействия с клиентами, позволяет максимально эффективно обслуживать звонки, накапливая статистическую информацию в базе данных для дальнейшего анализа и обработки. Инфраструктурные вопросы решены таким образом, чтобы обеспечить непрерывность работы системы при любых отказах, включая отказы оборудования, внутренней сети или соединения с интернетом. В качестве платформы для самого «Астериска» использована отказоустойчивая система виртуализации vSphere от VMware. «Этот проект возник в связи с тем, что развитие использовавшейся нами проприетарной системы IP-телефонии зашло в тупик: на расширение функциональности и номерной базы требовались такие средства, которые никак не укладывались в существующие бюджетные рамки, — сказал Дмитрий Четырин, ИТ-директор группы компаний „Мартинекс“. — Предложенный компанией „СофтБиКом“ комплексный подход, прошедший достаточно длительный и тщательный процесс ... читать далее.