20.08.2013 НовостиКомпания «Астерос Украина» (входит в состав группы «Астерос») завершила модернизацию локального контакт-центра для украинской дочерней структуры «Сбербанка России». Проект реализован в рамках программы по повышению качества обслуживания клиентов банка. АО «СБЕРБАНК РОССИИ» в Украине является универсальным коммерческим банком, который предоставляет полный спектр услуг всем категориям клиентов. Являясь 100% дочерней структурой «Сбербанка России», украинский банк входит в группу крупнейших банков согласно классификации НБУ и занимает восьмую позицию по размерам активов. «Ежемесячно в контакт-центр банка поступает свыше 120 тысяч вызовов. Постоянно удерживая высокую планку по обслуживанию своих клиентов, банк поставил перед нами задачу в максимально сжатые сроки обновить и расширить функционал контакт-центра. При этом подразумевалось, что работа операторов центра не будет приостановлена. Таким образом, мы должны были минимизировать любые операционные риски заказчика при внедрении новых систем в ИТ-инфраструктуру контакт-центра», — отметила Светлана Каткова, вице-президент «Астерос» по развитию бизнеса в Украине. Для достижения поставленных целей было принято решение об инсталляции комплекса систем от Avaya и их интеграции с корпоративной системой Oracle Siebel CRM. Среди выбранных решений — система исходящего обзвона Avaya Proactive Contact, УАТС Avaya, пакет прикладных программ автоматического распределения вызовов Avaya Call Center Elite, CTI-сервер Avaya Application ...
читать далее.
