09.09.2013 Новости«Центр речевых технологий» объявил о выпуске новой версии ПО системы многоканальной записи «Незабудка II». В обновленной версии системы пользователям доступен ряд новых функциональных возможностей. Кластеризатор — инструмент речевой аналитики, позволяющий в автоматическом режиме проанализировать массивы фонограмм, определяя тематики обращений и формируя так называемые «кластеры», которые в свою очередь дают возможность проводить глубинную оценку причин обращений клиентов, формировать мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания контакт-центра. Основан на уникальных алгоритмах полнотекстового распознавания речи (speech-to-text) от компании ЦРТ. LDAP-авторизация пользователей системы существенно упрощает администрирование системы. Графическое представление статистики звонков помогает оценить степень средней нагрузки на каналы связи, а также дает косвенную оценку эффективности работы фронт-офиса. Многопользовательский интерфейс позволяет создавать индивидуальные профили и фильтры, назначать роли на одного или группу пользователей. «Быстрые фильтры», работающие в один клик, служат для отбора фонограмм по различным критериям, тем самым делая работу пользователя системы простой и удобной. Инструменты ручной оценки фонограмм предоставляют возможность использования системы в мотивационных схемах оценки персонала. Внутренний («закрытый») формат записи ПО «Незабудка II» защитит фонограммы от несанкционированного прослушивания с помощью стандартных медиаплееров, а ...
читать далее.
