05.02.2014 Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследованияКомпания OpenText (разработка систем управления корпоративной информацией - Enterprise Information Management, EIM), названа лидером в первом квартале 2014 года, по материалам отчёта Forrester Wave. Отчёт Forrester Research, посвященный тематике DOCCM (Document Output for Customer Communications Management, систем для работы с документами для управления клиентскими коммуникациями) определяет направление DOCCM как «программное обеспечение для создания, форматирования, изменения и распространения информации, которое позволяет постоянно поддерживать связь с клиентами и улучшать качество обслуживания . Forrester прогнозирует, что в течение следующих пяти лет «системы DOCCM будут эволюционировать в сторону более широких коммуникационных потребностей и более плотно взаимодействовать с приложениями Smart Process Applications, которые построены с учётом существующих бизнес-правил, рабочих процессов, запросов авторинга и аналитики, а также интегрированы с маркетинговыми платформами предприятия». Forrester предупреждает, что «компании, которые поддерживают точечные решения, не адоптировав их под общие решения для предприятия, будут вынуждены удовлетворять возрастающие запросы клиентов, чтобы оправдать их ожидания». Одиннадцать вендоров оценивались по способности поддерживать интерактивное, по требованию, и структурированное управление выходными документами, обеспечивать инновационные решения для DOCCM и отвечать на запросы клиентов. В отчёте также учитывались текущие ...
читать далее.
