19.10.2015  Новости, Планирование и проекты, Российские вендоры hardware, Финансы, страхование, недвижимость

Компания Genesys объявила о создании единого катастрофоустойчивого контакт-центра процессинговой компании «МультиКарта» на базе платформы Genesys Customer Experience. С помощью Genesys «МультиКарта» повысила уровень качества, создав эффективные и безопасные процессы поддержки клиентов, а также инженеров и подрядчиков, работающих с банкоматами и POS-терминалами по всей территории России. Платформа Genesys, включившая решения для обработки входящих и исходящих звонков, СМС-сообщений, электронной почты, IVR, а также инструменты маршрутизации, стала основой единой системы коммуникаций, которая функционально и интерфейсно объединяет данные из различных систем компании и автоматизирует большое количество операций. В результате внедрения решений Genesys, в том числе систем аналитики и отчетности, существенно повысилась эффективность работы контакт-центра с инженерными группами, что положительно сказалось на качестве оказываемых услуг. «МультиКарта» внесла ряд доработок в проект: были разработаны голосовые меню, оптимизированы бизнес-процессы и внедрены четкие сценарии поддержки. Например, инженерам не приходится ожидать на линии при ремонте банкомата, поскольку звонки автоматически переадресовываются операторам, с которыми они говорили ранее. «С помощью платформы Genesys Customer Experience мы обеспечили эффективную работу с анализом обращений и повысили качество обслуживания — решение Genesys Interaction Analytics с интеллектуальной системой записи разговоров сохраняет только ... читать далее.