14.06.2016  Новости, Сети и телекоммуникации

«ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ» (дочерняя компания ПАО «Ростелеком») запустил сервис автоматизированного сбора и обработки голосовой информации с приборов учета воды на муниципальном унитарном производственном предприятии «Саратовводоканал». Компания реализовала проект автоматизации, позволяющий обеспечивать прием и обработку показаний индивидуальных приборов учета воды с помощью ИТ-системы телефонного обслуживания собственной разработки (САТО). Это третий проект оператора, реализованный в Саратове. Ранее «ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ» внедрил автоматическую систему речевого сбора информации с приборов учета на Саратовском предприятии городских электрических сетей и в саратовском расчетном центре «Кировский». Система САТО позволяет принимать в автоматическом режиме звонки абонентов, поддерживать с ними диалог, воспроизводить электронным (синтезированным) голосом обработанную информацию и получать подтверждение корректности данных. Телефонные звонки поступают на специальный номер представительства ЗАО «ГЛОБУС-ТЕЛЕКОМ» в Саратове. Программный продукт для распознавания речи помогает идентифицировать абонента по лицевому счету. Показания счетчиков, принятые от абонентов, обрабатываются системой по специальному алгоритму и сохраняются в базе данных. Система сохраняет запись диалога с абонентом на сервере, позволяет ее прослушать и внести исправления в ручном режиме в случае некорректного распознавания голосовой информации. Разработчиками предусмотрена возможность адаптации функционала системы под потребности ... читать далее.