27.09.2016 НовостиИТ-интегратор Госкорпорации Ростех «РТ-ИНФОРМ» сообщил о внедрении практики ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами). Используемый подход к управлению ИТ, построенный на оптимальном сочетании компетенций персонала, процессов и информационных технологий, позволяет достичь высоких показателей и обеспечить максимальную эффективность бизнес-процессов. В ходе реализации единого инфраструктурного проекта, «РТ-ИНФОРМ» внедряет в Госкорпорации ITSM. Основные задачи проекта включают построение сервисной модели управления ИТ предприятия, каталогизацию бизнес-услуг и поддерживающих сервисов. Особое внимание уделяется подготовке и обучению персонала. Использование методологии ITSM позволило команде менеджеров «РТ-ИНФОРМ» добиться улучшения показателей эффективности. В частности, за последний год количество ИТ-инцидентов сократилось в 10 раз. При этом более чем в 2 раза уменьшилось число просроченных инцидентов. Среднее время незапланированного простоя компьютерных систем уменьшилось на 65%. Снижение доли просроченных инцидентов связано с совершенствованием процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание, формализующим работу службы технической поддержки по восстановлению работоспособности услуг. «С начала 2016 года пользователи Центрального аппарата Ростеха имеют возможность производить регулярную оценку качества предоставляемых услуг. По состоянию на текущий период, средняя оценка предоставляемых ИТ-сервисов составляет 4,5 из максимальных 5 баллов», — отметил ...
читать далее.
