09.02.2015  Новости

Корпорация Oracle обновила решение Oracle Service Cloud, дополнив его такими возможностями, как маршрутизация обращений на основе навыков, история просмотра Web-страниц посетителями и улучшенный социальный мониторинг. Новые инструменты, улучшенные средства совместного просмотра Web-страниц в браузере и автоматизация политик помогают сервисным службам лучше понимать потребности клиентов и оперативно отвечать на запросы. Oracle Service Cloud комбинирует обслуживание через Web, социальные каналы и контакт-центр, создавая унифицированное, кросс-канальное сервисное решение, которое позволяет организациям повышать продажи и адаптацию, формировать доверие и укреплять отношения, а также сокращать затраты и оптимизировать усилия. Service Cloud входит в портфолио облачных приложений Oracle Customer Experience Cloud, легко интегрируется с Marketing Cloud, Sales Cloud, Social Cloud и Oracle Commerce. Маршрутизация запросов на основе навыков в Oracle Service Cloud позволяет связывать конкретный запрос клиента с наилучшим из доступных специалистов. Компании могут обеспечивать дифференцированное обслуживание в соответствии с ценностью клиента для компании или других параметров, быстрее обрабатывать запросы и повышать общую производительность. История просмотра Web-страниц посетителями при переходе клиента от самообслуживания к обслуживанию специалистом, позволяет представителю компании при поддержке в чате определить недавно просмотренные страницы и действия клиента, которые привели к ... читать далее.