10.03.2017 Новости, Профессиональные и массовые услуги, Управленческие решенияООО «Инфотелл» (Infotell, http://infotell. ru/) — аутсорсинговый контактный центр, оказывающий полный спектр услуг по обслуживанию клиентов. Компания основана в 2004 г. Основной офис и главная операторская площадка компании находятся в Санкт-Петербурге. Представительства компании и региональные площадки АКЦ расположены в городах Москва, Волгоград, Шахты, Ростов-на-Дону. Переход на платформу Naumen Contact Center был обусловлен ограниченными функциональными возможностями прежнего решения Infra Call Center (Infra TeleSystems), которое не удовлетворяло потребности растущего бизнеса. Развертывание новой платформы специалисты Infotell провели самостоятельно, без привлечения интеграторов. «У нас много крупных заказчиков, и самое главное для нас — это стабильность работы контакт-центра. По мере развития нашего бизнеса старая платформа перестала справляться с растущим потоком вызовов. К тому же, назрела потребность во внедрении нового функционала, а выполнение необходимых доработок на основе старого решения требовало больших затрат, — рассказывает Алексей Тимофеев, генеральный директор ООО „Инфотелл“. — Подыскивая альтернативу старой платформе, мы собрали предложения разных поставщиков, посетили несколько действующих контакт-центров, чтобы посмотреть на программное обеспечение в работе. В конечном счете, мы остановились на NAUMEN, и не пожалели. Благодаря гибким настройкам и интеграционным возможностям нового решения процесс миграции прошел для нас безболезненно. Нам не пришлось ...
читать далее.
