14.05.2018  Новости, Искусственный интеллект

Avaya Holdings и Afiniti объявили о стратегическом партнерстве. Совместное решение позволит повысить производительность корпоративных систем взаимодействия с клиентами за счет уникальной технологии маршрутизации на базе ИИ. Это первое в своем роде комплексное решение, объединяющее возможности технологии Afiniti Enterprise Behavioral Pairing и платформы Avaya для корпоративных контакт-центров. Enterprise Behavioral Pairing, в основе которой лежит более 90 патентов, позволяет анализировать доступные по конкретному клиенту данные, выявлять шаблоны поведения, после чего выбирать наиболее успешные модели взаимодействия и в реальном времени использовать их для коммуникации, обеспечивая рост прибыльности предприятия и удовлетворенности клиентов. «Каждое предприятие стремится получить максимальную отдачу от своего контакт-центра. Внедрение ИИ — это еще один крупный технологический сдвиг в работе центров поддержки клиентов, — отметил Джим Чирико, президент и CEO Avaya. Сотрудничество с Afiniti дает нам уникальное решение на базе ИИ, и может служить еще одним примером вклада Avaya в развивающиеся технологии для контакт-центров компаний по всему миру». «Наше сотрудничество является еще одним подтверждением тех изменений, которые происходят на рынке решений для коммуникаций и совместной работы: смещение интереса в сторону технологий ИИ и машинного обучения как инструментов трансформации для крупных предприятий, — прокомментировал основатель и CEO Afiniti Зиа Чишти. — Сегодня ИИ Afiniti ... читать далее.