02.06.1998  Новости

ОбзорWeb-мост фирмы eFusion отличается открытостью архитектуры и уникальной функцией прямого подключенияПанкай Чоудри (PC Week Labs)Фирма eFusion выпустила новую интерактивную систему связи через “Всемирную паутину”, обладающую рядом преимуществ перед другими продуктами подобного класса. Открытая архитектура пакета eBridge и возможность устанавливать с его помощью прямые голосовые подключения по IP-сетям позволят компаниям использовать для операций электронной коммерции уже развернутые ими центры телефонного обслуживания.Для тестирования eBridge в PC Week Labs была создана полномасштабная сеть, в которой мы играли роль и потребителя, и сотрудника центра телефонного обслуживания. Интеграция eBridge с офисной АТС, сетью и Web-сервером прошла без проблем. По ее завершении предполагаемому потребителю достаточно было щелкнуть на кнопке голосового вызова, после чего он автоматически вступал через Интернет в контакт с агентом центра телефонного обслуживания.На рынке Web-мостов особую роль играет совместимость продуктов с разнообразными аппаратными средствами, ведь многие компании при развертывании электронной коммерции стремятся оснастить Web-функциями свой уже существующий центр телефонного обслуживания. По этому параметру eBridge способен дать фору таким своим конкурентам, как AnyMedia фирмы Lucent Technologies, поддерживающий только оборудование Lucent, и Itel Call Center корпорации Netspeak, который хотя и работает с аппаратными средствами других разработчиков, но ... читать далее.