Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Рокот космодрома!

Закупите продукцию брендов BEKO, Indesit, Hotpoint, Stinol за период проведения программы и получите главный приз – поездку на космодром Байконур на двоих! Станьте очевидцем запуска ТГК «Прогресс МС- 36»
КОМПЛИМЕНТ!
Бонусы под елкой!
Улётная поездка!
Рокот космодрома!

Важней всего - товары в доме.

Специальные цены на избранный ассортимент товаров для дома. Товары-участники: Бренды GORENJE, KORTING, ORAL-B, PANASONIC, REMINGTON, SAMSUNG, UFESA, ZELMER, БИРЮСА
Бонус на связи!
Кешбэк 5% за покупку новых мониторов CBR
Кофейное настроение
Кешбэк 5% за покупку новых ноутбуков CBR

Кешбэк 5% на новые сетевые фильтры CBR!

Получите кешбэк 5% на закупку новых моделей сетевых фильтров CBR до 23 декабря: - 11111084 CBR Сетевой фильтр CSF SP-5-018M-B, 10A, 10A, 5 евророзеток, защита от детей, 3x0.75 мм2, медь, 1.8 м, чёрный - 11111085 CBR Сетевой фильтр CSF SP-5-030M-B, 5 евророзеток, защита от детей, 3x0.75мм2 ...
Выбирайте Netac — получайте подарки!
Новогодняя акция Patriot: три ступени бонусов
Дисплеи Dahua высокой яркости для видеостен на выгодных условиях
Бонусы под елкой!

Сделай Новый год ярче!

Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Сделай Новый год ярче!». Вас ждет двойной бонус за закупку телевизоров Digma, Hyundai, Starwind. Период действия акции: 01.12 — 31.12.25 г. Условия акции: — Бонус до 5% начисляется за закупку любых телевизоров Digma, Hyundai, Starwind на ...
Специальное предложение на сканеры Datalogic
Кешбэк 5% за покупку новых мини-ПК CBR
Закупай и получай бонусы от ГЕЛЕОС!
Новогодний перезвон с Fanvil

Специальное предложение на всё оборудование BIXOLON

До конца 2025 года на всё оборудование BIXOLON со склада PROWAY действуют эксклюзивные цены! Рекомендуем обратить внимание на модели: • SLP-DX220DG – Компактный принтер прямой термопечати для курьеров и мобильной торговли. Разрешение печати: 203 dpi Скорость печати: 152 мм/с Интерфейс ...
Купи новые модели корпусов СBR и получи кешбэк!
Кешбэк 5% за покупку новых блоков питания CBR
Предновогодняя гонка от Defender!
Бонус-time от Бастион
12345Все

ДИТ: контакт-центр Москвы стал лидером по внедрению передовых технологий

03.09.2018  Новости, Государство и ИТ, Общественные организации, ассоциации

В июле 2018 года аналитики Департамента информационных технологий (ДИТ) города Москвы провели исследование деятельности городских контакт-центров в России и мире, изучили лучшие практики внедрения и использования цифровых технологий для коммуникации с жителями. Основной целью исследования, по словам руководителей ДИТ, было сравнение уровня развития московского контакт-центра с другими, а также определение перспективных цифровых технологий, внедрение которых позволит повысить удобство для жителей и эффективность работы. На первом этапе исследования из 50 наиболее технологически продвинутых мегаполисов мира для более глубокого анализа были отобраны 20 с наиболее крупными и развитыми контакт-центрами. Далее по каждому из 20 городов был осуществлен сбор информации и сравнение с другими мегаполисами по 5 блокам параметров (жизненные ситуации, каналы взаимодействия «город-житель», количественные показатели эффективности контакт-центров (KPI), базовый функционал, применение сквозных цифровых технологий). По результатам исследования «Анализ применения передовых цифровых технологий в работе контакт-центра города Москвы и других мегаполисов мира» российская столица наряду Нью-Йорком и Гонконгом заняла первое место. В исследование также попали Лос-Анджелес, Атланта, Торонто, Лондон, Париж, Мадрид, Барселона, Берлин, Кейптаун и др. Аналитики ДИТ рассмотрели вопросы, по которым можно обращаться в городские контакт-центры, каналы коммуникации города с жителями, количественные показатели ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Есть ли жизнь после Microsoft?
14 октября 2025 года завершилась расширенная поддержка целого ряда корпоративных продуктов Microsoft — почтовых, офисных, коммуникационных и серверных платформ версий 2016 и 2019. Эти решения остаются в инфраструктуре тысяч российских компаний, но больше не получают обновления безопасности, что ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: тренды мировой научно-технической политики в III квартале 2025 года
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ в рамках мониторинга мировой повестки научно-технической политики, проводимого с помощью системы интеллектуального анализа больших данных iFORA, изучил свыше 160 мер, инициированных властями 25 ведущих стран с июля по сентябрь ...

Стратегическое планирование: как крупнейшие компании выстраивают ИТ-бюджет
По данным совместного исследования Ассоциации КП ПОО и аналитического портала «ИТ-инфраструктура», в первом полугодии 2025 года количество закупок инфраструктурных решений российского производства среди 800 российских компаний из различных отраслей экономики РФ колеблется в районе 30% от общего ...

42% российских управленцев: в ближайшие 10 лет цифровизация высвободит более половины рабочего времени
Активное внедрение новых технологий и повсеместное использование искусственного интеллекта кардинально меняют бизнес-процессы организаций и нагрузку управленческих команд. Сегодня управление всё чаще строится на новых моделях, которые уменьшают рутинные задачи и меняют привычные ритмы работы ...

Цифровая зрелость бизнеса: каждая вторая компания выбирает телеком в качестве партнёра
Почти половина российских компаний рассматривают телеком-операторов как стратегических партнёров цифровой трансформации. По данным совместного исследования МегаФона и Ассоциации менеджеров, 46% руководителей ожидают от операторов участия в развитии цифровых процессов и архитектуры бизнеса, а 52% — ...
     
Автопилот для рутины: как с помощью ИИ-агентов создать офис будущего
Бизнес стоит на пороге новой эры: скоро управленцы будут ставить задачи не командам, а ИИ-агентам. И пока одни компании тестируют первых «цифровых копирайтеров» и «аудиторов», другие уже проигрывают в гонке за эффективность. Что нужно знать об ИИ-агентах сегодня, чтобы быть завтра ...

Пульс компании: как горячая линия с руководителями помогает делать перемены управляемыми
Как ежемесячная «горячая линия» с руководителями помогает компании держать единый контекст, выдерживать сложные вопросы и превращать изменения в управляемый процесс, рассказывает Анжелла Татарская, директор департамента по обучению и развитию персонала «Софтлайн Решения». Внутренние коммуникации ...

К 2030 году рынок корпоративного ПО в России может достичь порядка 700 млрд руб.
Strategy Partners представила обновлённый сегментный анализ российского рынка корпоративного программного обеспечения. Эксперты изучили драйверы роста отрасли, влияние господдержки и перспективы развития ключевых сегментов. Спрос на корпоративное ПО продолжает расти двузначными темпами, что ...

YADRO выпустила новое поколение серверов корпоративного класса на базе процессоров Intel Xeon 4-го и 5-го поколений
YADRO объявила о запуске коммерческих продаж VEGMAN R220 G3 — нового поколения универсальных серверов на базе процессоров Intel Xeon 4-го и 5-го поколений для широкого спектра корпораттилаивных задач. Новая версия сервера сочетает повышенную производительность, масштабируемость и надежность ...

ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: усиление глобального технологического протекционизма в сфере ИИ
Все последнее десятилетие центральным направлением противостояния США и Китая в сфере технологий были полупроводники и искусственный интеллект (ИИ). Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ проанализировал, что означает новый, наметившийся с минувшей осени, виток ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Январь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.0.  Создание сайта — студия iMake.