02.10.2018 Новости, Безопасность, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникацииDIS Group внедрила у себя систему управления знаниями KMS Lighthouse — единый портал знаний компании. Внедрение было завершено 1 июня 2018 года. На данный момент система уже позволила на 20% сократить время обучения новых сотрудников и на 40% — поиск информации. Система KMS Lighthouse объединила все знания компании из разных баз: данные из CRM-системы, каталог продуктов, техническую документацию и документацию по проектам, маркетингу, административные документы и положения, а также многое другое. Теперь любой сотрудник компании может легко найти нужную информацию. «Обучение ИТ-специалистов новым продуктам и особенностям проектов — важная и непростая задача. Новые технологии появляются постоянно, знания устаревают за год. А это значит, что нам не только приходится обучать новых работников, но и заново — тех, кто работает не первый год, — объясняет Олег Гиацинтов, технический директор DIS Group. — Знания, которые мы используем в своём бизнесе, сложно найти самостоятельно». Кроме того, планируется, что KMS Lighthouse позволит улучшить качество и скорость технической поддержки, которую DIS Group оказывает своим клиентам. Система уже пополняется сложными и нетипичными случаями решения технических проблем, доступ к информации о которых получают все специалисты отдела. Они могут найти любую информацию практически мгновенно. Особенно важна такая скорость для продуктов области Big Data. Потоковые большие данные могут обрабатываться в реальном времени, а значит, каждая секунда простоя ...
читать далее.
