21.11.2018  Новости, Итоги и тенденции, Розница

О цифровой трансформации говорят сегодня помногу и с жаром. Но если переходить от разговоров к практике, — много ли реальных примеров перехода на цифровые рельсы компаний на местах? Особенно если речь не идёт о крупнейших игроках розничного рынка калибра Amazon? Судя по всему, пока что процесс перехода несколько пробуксовывает. Аналитики Forrester в этом году расспросили о состоянии цифровой трансформации 1600 принимающих ИТ-решения представителей розничного (в самом широком смысле) бизнеса в Северной Америке и Европе. Результат оказался неутешительным: только 21% респондентов заявили, что в их компаниях цифровая трансформация уже состоялась — и им остаётся лишь пожинать плоды её успешного внедрения. Всё ещё изучают возможности этого шага или вовсе отказались от него 22% опрошенных. Оставшиеся примерно 56% пребывают в процессе цифровой трансформации — но в каждом случае масштабы преобразования бизнеса заметно разнятся. Скажем, только 45% принявших участие в опросе представителей банковского и страхового бизнеса цифровизуют свои каналы поддержки клиентов. И это при практически стпроцентном проникновении смартфонов в самые широкие массы населения! Аналитики сделали вывод, что цифровая трансформация розничного бизнеса представляет собой сегодня поле боя, на котором косные привычки директоров-технофобов схлёстываются с самыми передовыми технологическими инновациями. Именно груз накопленного за десятилетия опыта не позволяет множеству почтенных ритейлеров с долгой и славной ... читать далее.