Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Время обновляться». Закупайте комплектующие для компьютеров в период действия акции и получите бонус 2 000 руб. за каждые 75 000 руб. отгрузок. В акции участвуют ПК-комплектующие брендов: Bloody, Kingprice, DIGMA, GMNG ...
Закупайте SSD и модули памяти Patriot Memory с осенним бонусом до конца октября! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 октября закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру ...
Покупай неттопы, ноутбуки, планшеты, моноблоки, DDR, SSD Digma. Попади в десятку лучших покупателей и получи бонус 10 тыс. руб. Лучшими станут первые 10 дилеров, сумма закупки которых составит более 100 тыс. руб. за весь период акции. Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена ...
Уважаемые партнёры! Мы знаем как важно при подборе оборудования приобретать и совместимые с ним расходники. Поэтому мы продлили срок действия специальной промопрограммы до 1 декабря 2026 года! Это значит, что у вас всё ещё есть возможность принять участие на выгодных условиях. При покупке принтеров ...
12345Все

СТЭП ЛОДЖИК модернизировал контакт-центр компании «Аэроклуб» на базе решений Genesys

04.02.2019  Новости, Индустрия развлечений, гостиничный, ресторанный и туристический бизнес, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

СТЭП ЛОДЖИК завершил проект по переводу контакт-центра агентства делового туризма «Аэроклуб» на платформу Genesys Customer Interaction Management. Функциональные возможности платформы и ее интеграция с существующими системами компании позволили увеличить скорость обслуживания клиентов более чем на 10%. «Специфика работы на рынке делового туризма предполагает постоянное взаимодействие с корпоративными клиентами. Чтобы предоставлять им лучший сервис и оперативно решать возникающие вопросы, мы должны быть на связи 24/7. Поэтому контакт-центр для нас — это стратегически важный актив, один из основных инструментов ведения бизнеса», — комментирует Юлия Скалацкая, операционный директор ГК «Аэроклуб». Проект был реализован за пять месяцев компанией СТЭП ЛОДЖИК на базе платформы Genesys Customer Interaction Management. В рамках проекта была произведена интеграция комплекса с корпоративными системами заказчика и модернизирована система записи голоса, а новая функция «Автоматизированное рабочее место специалиста» на базе Genesys Workspace гарантировала работу операторов контакт-центра в многофункциональном режиме. Для обеспечения отказоустойчивости все компоненты платформы зарезервированы и размещены в ЦОД с уровнем надежности Tier III. Перевод операторов на новую платформу прошел без перерыва в обслуживании заказчиков, что принципиально важно для компаний, предоставляющих круглосуточный клиентский сервис. Специалисты СТЭП ЛОДЖИК и «Аэроклуба» создали единую базу данных, а также четкие ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


tutu внедрил голосового ИИ-агента targetai
Сервис путешествий tutu совместно с платформой коммуникативных ИИ-агентов targetai внедрил голосового ИИ-агента на входящую линию контакт-центра. Решение стало частью масштабной ИИ-стратегии tutu — компания последовательно автоматизирует весь клиентский путь: от подбора маршрута до постпродажной ...

Proptech Solutions запустила ИИ-помощника для Forento.ru
Proptech Solutions за один месяц разработал и запустил ИИ-помощника для онлайн-сервиса бронирования жилья Forento.ru. Помощник самостоятельно обрабатывает до 78% типовых информационных вопросов пользователей. Поток обращений, доходящий до первой линии поддержки, сократился на 47%. Технологической ...

Чат-бот для поддержки, продаж и лояльности: зачем ему нужна CDP
Клиент пишет в Telegram, оператор отвечает, потом тот же клиент пишет во «ВКонтакте» с тем же вопросом — а история первого разговора для оператора уже потеряна. Бот при этом умеет отвечать только по сценарию: спросить про статус заказа он может, а сам его показать — нет, потому что не подключен ...

«Юнирест» автоматизировала оценку ИT-поставщиков с помощью BI.ZONE GRC
«Юнирест», управляющая брендом ROSTIC’S, завершила проект по централизации комплаенс-процессов. Под брендом работает более 1350 ресторанов в 74 регионах России — такой масштаб бизнеса требовал перейти от фрагментарных инструментов к единому стандарту управления. Территориально распределенная ...

Каталоги данных в тревел-индустрии: как навести порядок в хаосе предложений
За последние годы туризм окончательно переехал в онлайн. Билеты, отели, апартаменты, экскурсии, страховки, трансферы, туры по регионам России и за рубеж — всего так много, что у путешественника не остаётся ни сил, ни времени всё это разобрать. Проблема уже не в том, чтобы найти вариант, а в том ...
     
После запуска СЭД: как интегратору передать систему в сопровождение и не увязнуть в бесконечных доработках
Запуск системы электронного документооборота обычно воспринимают как финиш: акт подписан, пользователи обучены, доступы выданы. Кажется, дальше СЭД будет работать сама, а команда внедрения займется следующими проектами. На деле самая дорогая фаза для заказчика и интегратора начинается после ...

ФНС увидит технические данные платежей в цифровых рублях: что изменится для бизнеса
С 1 сентября этого года в России заработал цифровой рубль, третья форма национальной валюты. В отличие от наличных и безналичных денег, которые хранятся в коммерческих банках и на их счетах, все цифровые рубли хранятся на специальных счетах в Банке России. Отсюда выводится одна из главных ...

Авито Реклама и Soloway: почти половина жителей России изучает информацию в интернете перед покупкой товаров повседневного спроса
Эксперты Авито Рекламы и Soloway провели исследование среди 10 000 россиян, чтобы узнать, как пользователи принимают решения о покупке товаров повседневного спроса, что влияет на выбор нового бренда и какую роль в этом процессе играет информация в онлайне. Исследование показало, что 48% ...

Smart Ranking: 74% опрошенных россиян уже использовали встроенные ИИ-функции браузера
Браузер, который на протяжении десятилетий был простым инструментом для поиска информации, переживает трансформацию — благодаря ИИ он обрастает новым функционалом и становится тем инструментом, через который пользователи привыкают взаимодействовать с ИИ-функциями на ежедневной основе. Аналитическое ...

CICADA8: российские компании защищены всего на 6,7 баллов из 10
Организации с крупным внешним цифровым периметром чаще чем в три раза сталкиваются с критическими уязвимостями, чем организации с небольшим числом внешних активов, считают авторы исследования «Кибербезопасность российского бизнеса 2026» аналитики CICADA8. По результатам исследования эксперты пришли ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.