30.04.2019  Новости, Искусственный интеллект

В сентябре был впервые представлен чат-бот для ECM-системы DIRECTUM. Теперь решение доступно для пользователей DirectumRX. C помощью чат-бота сотрудники могут прямо в мессенджере отправлять заявки во внутренние службы и знакомиться с документами. DIRECTUM Bot — это решение для доступа к корпоративным услугам и процессам для всех сотрудников, даже тех, у кого нет стационарного рабочего места: рабочих, водителей, экспедиторов и т.д. При этом им не нужно осваивать новый интерфейс, т.к. работа ведется в привычном диалоге мессенджера. DIRECTUM Bot для DirectumRX работает в мобильном приложении Viber по настроенным процессам. В текущую версию решения включены два процесса, которые часто встречаются на практике: оформление сервисных заявок; ознакомление с документами. Возможности чат-бота не ограничиваются процессами, входящими в поставку. Решение может быть адаптировано под потребности организации, будь то работа с поручениями или проведение опросов сотрудников. Связь системы и мессенджера реализована по аналогии с решением для DIRECTUM: чат-бот взаимодействует с DirectumRX при помощи сервисов интеграции и обмена. Например, когда сотрудник в Viber создает заявку на ремонт компьютера, в DirectumRX отправляется задача ИТ-специалисту. «Последние несколько лет мы наблюдаем новый виток развития чат-ботов. И если сначала боты воспринимались как инструмент для общения и развлечения, то сейчас они решают бизнес-задачи, работая в связке с корпоративными системами. Решение может быть ... читать далее.