30.04.2019  Новости, Искусственный интеллект, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Многопрофильные холдинги, Рейтинги, исследования, Робототехника, Сервис, Средства визуализации, Услуги

Компания Accenture опросила 1000 директоров по маркетингу в разных странах, и выяснила, что лишь 17 % считают себя лидерами рынка и довольны результатами своего взаимодействия с клиентами. Размеры маркетинговых бюджетов больше не играют существенной роли в конкурентной борьбе компаний: по данным Accenture, бюджеты наиболее успешных маркетологов не превышают средние показатели по рынку. Результаты исследования показывают, что разница существует в перераспределении этих средств: в эффективной маркетинговой работе значительная часть денег тратится на инновации и изучение клиентского опыта (27% и 29% бюджета соответственно). Также маркетологи-лидеры рынка чаще используют диджитал-рекламу, реализуют e-commerce проекты, находят способы монетизации клиентских данных и выстраивают новые партнерские экосистемы. 90% генеральных директоров и директоров по маркетингу, опрошенных в ходе исследования, заявили, что маркетинг переживает глубокую трансформацию, в основе которой — ориентация на клиентский опыт и ожидания потребителей, или «гипер-релеватность». По словам Павла Родыгина, руководителя направления Interactive в Accenture Digital Russia, гипер-релевантность — это не столько характеристика маркетинга, сколько всего клиентского сервиса. «Основная задача такого сервиса — изучение клиента (кто он, чем занимается, чем интересуется, что обычно делает в таком контексте) и поиск наиболее простых и удобных путей для его обслуживания. В России таких примеров гипер-релевантных сервисов пока ... читать далее.