27.03.2020 Новости, Кадры, корпоративная культура, обучение, Консалтинг и системная интеграция, Кризис, МенеджментРоссийские и в первую очередь московские компании постепенно переходят на удаленный режим работы. Первыми об этом заявили телеком провайдеры и ИТ-компании, затем подключились банки и другие организации. Компания КРОК и ее бизнес-юниты официально работают в таком режиме с прошлой недели. Рассказываем, как с учетом дистанционной формы не останавливать бизнес-процессы и поддерживать высокий уровень сервиса для клиентов. В открытых источниках сейчас достаточно много информации о том, как сделать рабочее место в домашних условиях комфортнее. Как и о том, как сбалансировать график работы. Поэтому мы не будем останавливаться на бытовых аспектах «удаленки», а сделаем акцент на подготовке инфраструктуры и сервисов, необходимых для персонала компании и ее заказчиков. Где найти страховку от простоев? Такого количества акций, связанных с предоставлением онлайн-услуг, мир, пожалуй, еще не знал. Компании стремятся поддержать своих потребителей в условиях изоляции. Ритейлеры предлагают бесплатную доставку продуктов и товаров или бесконтактную доставку — до двери. Университеты полностью переходят на онлайн-обучение. Видеоплатформы и электронные библиотеки открывают часть контента бесплатно на время карантина. Инициативы прекрасные в своей гуманности, но, к сожалению, далеко не всегда продуктивные. Мы как потребители заметили, что некоторые онлайн-сервисы перестают справляться с наплывом пользователей и «зависают». Предприятия озаботились ситуативными кампаниями, но при этом не задумались ...
читать далее.
