28.04.2020 Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проектыВ целях оптимизации внутренней ИТ-службы холдинг Русклимат передал компании ФТО сопровождение пользователей 1С:Предприятие 8 MDM Управление нормативно-справочной информацией. Система предназначена для централизованного управления ключевыми мастер-данными компании, обеспечивает единый ввод, управление классификаторами и контроль дублирования, интегрирована с CRM и ERP системой, а также большим количеством информационных баз. Ее используют сотрудники всех филиалов холдинга от Владивостока до Калиниграда как единую точку ввода данных. Поддержка осуществляется в рамках договора SLA, с 7:00 до 18:00 по московскому времени. Регламент решения пользовательский заявок — 2, 4, 12 часов в зависимости от приоритетности. Обращения поступают через внутреннюю service desk систему заказчика. Кроме поддержки сотрудники ФТО сейчас занимаются восстановлением технической документации системы (разновидности и назначение справочников, роли пользователей, механизм обмена со сторонними системами), которая в будущем будет использоваться как основа для разработки пользовательских инструкций. Компании планируют расширять сотрудничество в направлении поддержки, а также в ближайшее время ...
читать далее.
