Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
До 6 мая закупайте мониторы бренда ACER и получайте бонус до 5%*! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции и получить бонус 5% за закупку компьютерной периферии брендов Acer, A4Tech Bloody, DIGMA, Оклик. Участвующие товары: мониторы, наушники с микрофоном, web-камеры, клавиатуры, мыши, коврики, разветвители, рюкзаки для ноутбука ...
12345Все

«Систем-Сервис» повысил качество сервисного обслуживания и автоматизировал работу выездных сотрудников

13.05.2020  Новости, Виртуализация/«Облака», Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сервис, Услуги

Компания «Систем-Сервис» повысила качество работы с клиентскими заявками с помощью help desk системы Okdesk. Теперь все заявки регистрируются и обрабатываются в специализированном решении, а работа выездных инженеров и механиков автоматизирована. У компании существовали определенные проблемы с клиентскими заявками, так как их учет и распределение велись не в специализированной системе, а доработанной конфигурации «1С». Как следствие, обращения терялись, не всегда выполнялись в срок, невозможно было проконтролировать и оценить работу исполнителей. Особые трудности у «Систем-Сервис» возникали с учетом аварийных заявок, появление которых нельзя было спрогнозировать. В таких случаях диспетчеры компании принимали клиентские обращения по телефону и записывали их в бумажный журнал. Для повышения эффективности работы процессов сервисного и выездного обслуживания «Систем-Сервис» внедрил специализированную help desk систему Okdesk. Благодаря Okdesk у клиентов «Систем-Сервис» появилась возможность мультиканального взаимодействия с сервисной компанией, включая работу посредством клиентского портала, мобильного приложения и т.д. С помощью регистрации голосового обращения через мобильное приложение компания не теряет ни одной клиентской заявки и фактически перешла к возможности фиксации тикетов в режиме 24/7. Интеграция help desk системы с IP-телефонией значительно упростила работу диспетчеров и сделала поддержку по-настоящему «персонализированной» и прозрачной, так как все звонки по ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


SuperJob: больше всего роботов-курьеров ждут в Перми, Казани и Уфе
Наиболее осторожно к роверам относятся в Омске, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. В опросе SuperJob приняли участие 10000 экономически активных жителей мегаполисов, использующих сервисы доставки. Самый высокий уровень интереса к услугам роботов-курьеров зафиксирован в Перми — за ...

Исследование ВЦИОМ о предпринимательском потенциале россиян
Наличие стартового капитала больше не гарантирует успеха в бизнесе: в представлениях россиян успех скорее обусловлен личными качествами, нежели финансовыми возможностями потенциального предпринимателя. 31% хотели бы иметь свой бизнес, 59% не хотели бы. С 2016 г. доля предпринимателей среди россиян ...

Авито Работа: половина россиян старше 55 лет допускают смену профессии или уже пробуют себя в новой сфере
Авито Работа провела опрос среди 2000 россиян в возрасте от 55 лет, чтобы выяснить, что они ценят в работе и чего ждут от работодателей. Опрос показал, что больше половины (58%) россиян старшего возраста продолжают работать. При этом уровень занятости существенно различается в зависимости от ...

MAR CONSULT: Более половины пользователей принимают запрет зарубежного ПО как необходимый или допустимый
Аналитическая компания MAR CONSULT провела исследование про восприятие ключевых характеристик российского и зарубежного ПО, отношение к переходу на отечественные решения, а также основные причины, влияющие на готовность пользователей к такому переходу. Восприятие российского и зарубежного ...

Спрос на кадры высокотехнологичных профессий за год снизился на 13,6%, несмотря на восстановление найма в начале 2026 года
Эксперты Ассоциации инновационных регионов России (АИРР) представили обновленный расчет Регионального индекса востребованности кадров для инновационной экономики (СТЕМ) по итогам I квартала 2026 года. Несмотря на традиционное сезонное оживление рынка труда после новогоднего периода, среднесрочный ...
     
Merlion подписал соглашение с компанией «Информатика»
Merlion расширяет свой дистрибьюторский портфель благодаря подписанию соглашения с компанией «Информатика» — разработчиком инструментальной платформы для разработки и экосистему «АСМО». Михаил Степанюк, директор департамента программного обеспечения и корпоративных систем, компания Merlion ...

ПМЭФ-2026. Правительство Ленинградской области, Сбер и Алгоритмика заключили меморандум о цифровом развитии
На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) Сбер и Правительство Ленинградской области заключили меморандум о сотрудничестве в рамках реализации регионального проекта «Непрерывная система развития цифровых и ИИ-навыков». Документ подписали председатель Северо-Западного банка ...

ICL Техно поставил 4000 ноутбуков и моноблоков для Росатома
ICL Техно поставил 4000 ноутбуков и моноблоков для Росатома. «Реализация этого амбициозного проекта стала возможным благодаря глубокому пониманию потребностей российского рынка и стремлению создавать высокотехнологичные и надежные продукты отечественного производства», — рассказал Кирилл Прохоров ...

БФТ-Холдинг внедрил платформу КЭДО в МГТУ им. Н.Э. Баумана
БФТ-Холдинг совместно с технологическим партнёром — компанией HRlink — реализовал проект по внедрению системы кадрового электронного документооборота (КЭДО) в Московском государственном техническом университете им. Н.Э. Баумана. На сегодняшний день цифровой процесс кадрового документооборота ...

ПМЭФ-2026. МегаФон и Мурманская область договорились о развитии связи в Арктике
МегаФон и правительство Мурманской области объявили о технологическом партнерстве. В числе приоритетных направлений сотрудничества — расширение покрытия на федеральных и региональных транспортных маршрутах, а также внедрение цифровых решений для повышения безопасности и эффективности управления в ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.