15.06.2020  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Московский филиал «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», который с 2018 года использует систему Naumen Service Desk для автоматизации ИТ-процессов и обработки обращений дилеров и клиентов, продолжает масштабирование решения на другие процессы, первым из которых стал процесс управления изменениями в сетевой ИТ-инфраструктуре. На базе решения Naumen Service Desk в компании создана единая цифровая среда для построения сервисной модели управления ИТ и бизнес-процессами — автоматизированная система IT Service Management Tool (ITSMT). Охват поддерживаемых системой процессов непрерывно расширяется. В рамках очередного этапа развития ITSMT в «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» автоматизировали управление изменениями в части сетевой ИТ-инфраструктуры. Проект обеспечил прозрачный учет поступающих запросов на изменения и качественную обработку в единой среде. «Разработанный процесс охватывает основной комплекс мероприятий по управлению изменениями, одновременно являясь достаточно прозрачным и адаптируемым под специфику отдельных инфраструктурных ИТ-услуг, — сообщил Александр Бесчетников, руководитель проекта, „ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус“. — Основным достижением мы считаем сокращение возможного количества инцидентов и ошибок, которые могут стать следствием вносимых изменений в части сетевой ИТ-инфраструктуры». «Ведущие предприятия мирового автопрома сегодня все чаще интересуются цифровизацией процессов сервисного управления, что закономерно в условиях повсеместного проникновения новых технологий, подталкивающих компании ... читать далее.