30.07.2020  Новости

Genesys расширила сотрудничество с корпорацией Microsoft и представила новую интеграцию продуктов Microsoft и Genesys. Интеграция Microsoft Teams и Genesys Cloud открывает дополнительные возможности для командного взаимодействия, облегчает и повышает продуктивность совместной работы сотрудников компаний. С помощью Teams операторы корпоративных контакт-центров смогут без лишних усилий привлекать к решению клиентских запросов любых нужных специалистов внутри предприятия. Это позволит увеличить скорость обработки обращений и улучшить показатели обслуживания клиентов. Операторы контакт-центров часто работают сразу в нескольких системах и на нескольких устройствах, постоянно переключаясь. Это неизбежно снижает производительность труда, затрудняет совместную работу с другими специалистами и увеличивает трудоемкость обработки обращений. Интеграция позволяет справиться с перечисленными вызовами — для взаимодействия с пользователями Teams внутри организации операторы могут использовать Genesys Cloud. «Внедрение Genesys Cloud упростило работу со студентами для наших сотрудников, — отметил Адам Дэвис (Adam Davis), операционный директор университета Western Governors. — А интеграция с Microsoft Teams позволила персоналу отдела по работе со студентами свободно контактировать друг с другом и обмениваться знаниями, которые необходимы для оперативной и эффективной помощи по любым вопросам». Рабочее место оператора в Genesys Cloud предлагает всё необходимое для поиска профильных специалистов ... читать далее.