29.06.2018  Новости, Инфраструктурные решения, Управление бизнес-процессами

Компания Naumen выпустила новую версию ПО Service Desk для управления ИТ, сервисными процессами и автоматизации объединенных центров обслуживания. В релизе 4.9 проведен редизайн интерфейса, улучшены функции и настройки, включены инструменты для повышения качества работы пользователей: встроенное bpm-приложение, портал, усовершенствованный мобильный клиент. С учетом потребностей клиентов и их пожеланий сделан акцент на расширении границ использования платформы для решения задач, выходящих за рамки ИТ: автоматизация процессов HR, АХО, создание на базе системы объединенных центров обслуживания и др. Ключевое нововведение версии 4.9 – редизайн интерфейсных компонентов. Два режима отображения новой темы интерфейса помогают настроить Web-среду и удобно работать с любыми объемами данных на экране. Реализована возможность подключения портала самообслуживания. Web-портал позволяет создать в едином интерфейсе простой канал взаимодействия с потребителями услуг в режиме 24х7. Портал содержит продуманную структуру экранов, основанную на наиболее популярных сценариях, функцию регистрации обращений пользователей, а также доступ к материалам Базы знаний для самостоятельного решения типовых проблем. Появившееся в Naumen Service Desk 4.9 встроенное bpm-приложение предназначено для визуализации бизнес-процессов при помощи BPM-схем и диаграмм. Теперь можно просматривать сценарии процессов, различные объекты и связи между ними. Сделан акцент на развитии мобильного клиента: добавлена ... читать далее.