Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

В ритме JBL

В ритме JBL

С 7 апреля по 7 июня приобретайте продукцию JBL, указанную в таблице и получайте бонусы. Бонусы выдаются при покупке товара от 10 штук за время акции, в соответствии с бонусной сеткой
На пике эффективности с Defender!
Работай без перебоев с APC!
Выгодная весна с Infortrend
HPE «Встречай весну с Aruba»
НРЕ: «Сезон серверов и СХД»

НРЕ: «Сезон серверов и СХД»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Hewlett Packard Enterprise приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по серверному и СХД оборудованию HPE. Закупайте серверы и СХД оборудование НРЕ со склада компании Treolan и накапливайте баллы. По итогам программы вы ...
Выгодный год с LANMASTER и Treolan!
Акция на ИБП Delta со склада Landata!
Получи дополнительную скидку на ИБП SmartLi в Landata!
Акция по жестким дискам Seagate Exos
Выгодно вместе!

Выгодно вместе!

Дорогие друзья! Компании CyberPower и OCS объявляют о запуске новой промо-программы для всех партнеров OCS (кроме федеральных розничных сетей) "Выгодно вместе!". Получите гарантированную скидку 30% на PDU CyberPower при покупке вместе с любым SMART или ONLINE ИБП CyberPower. Со ...
Выгодно вместе!
POWERCOM: Зарядись весной
Получите бонус за активацию пробной версии Linkus Cloud Service на IP-АТС Yeastar серии S!
Всё самое лучшее от Patriot Memory и ELKO
Время брутальных приключений!

Время брутальных приключений!

Дорогие друзья! Компании Lenovo и OCS рады объявить о запуске новой промо-програмы "Время брутальных приключений". Вы – закупаете продукицю Lenovo со склада OCS в период промо, мы – дарим бонусы в виде брутальных приключений! Дополнительные условия: 1. Для участия в программе необходимо ...
Лучший выбор для геймеров от ELKO, Defender и Redragon
USB-спикерфон Yealink CP700 - cнижение всех уровней цен на все модификации
Подарки за комплекты от ELKO и Netis
Приобретайте отельные телефоны Fanvil H3/H5 с белым корпусом по цене версии черного цвета!
Незабываемые моменты с памятью Kingston!

Незабываемые моменты с памятью Kingston!

4 дилера, максимально увеличившие свои закупки моделей, в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду* но не менее 4000 $ получат приз монитор P27h-10 от компании lenovo; Еще 6 дилеров, максимально увеличивших свои закупки моделей, в период проведения акции в процентном ...
Новая жизнь старых данных с SSD накопителями Kingston!
Выгода 3% на программное обеспечение Microsoft!
Неизменное качество Gigabyte!
Присоединяйся к ESET NOD!
12345Все

Компания GMCS создала в Леруа Мерлен BI-решение для клиентской поддержки

05.04.2021  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Зарубежные вендоры hardware, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Розница

GMCS разработала BI-решение на базе Tableau для контроля качества клиентской поддержки в Леруа Мерлен Россия. Создано 8 дашбордов, дающих оперативный срез состояния клиентской поддержки в магазинах и контактном центре Леруа Мерлен Россия. Решение позволяет оперативно отслеживать исполнение основных индексов, которые Леруа Мерлен использует для контроля эффективности клиентской поддержки в 112 магазинах в России. Таковыми являются FCR (First Call Resolution), NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index) индексы. Показатель FCR, решение вопроса клиента при первом обращении, рассчитывается в Tableau в двух разрезах: общем и с учётом тематики. Последний исключает повторные обращения клиента по новой тематике как повторный запрос, что повышает качество данных. Показатели NPS, уровень лояльности клиентов к бренду, и CSI, индекс удовлетворенности клиентов контактным центром, демонстрируют удовлетворенность клиентов качеством полученной консультации. Отчёты доступны как в приложении, так и адаптированы для отображения на мониторах в магазинах — на стартовом листе в Tableau можно посмотреть показатели каждого конкретного магазина по различным каналам коммуникаций: телефон, письменные обращения, обращения с сайта, с возможностью сравнения в диапазоне 30 дней. «Сейчас отчёты отображают информацию с разницей в несколько часов, позволяя магазину сравнивать свои показатели с показателями других магазинов, а также средними показателями по городу. В дальнейшем мы намерены ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Дмитрий Танюхин, Zyxel Networks: «Мы стараемся быть оптимальным поставщиком для предприятий СМБ»Дмитрий Танюхин, Zyxel Networks: «Мы стараемся быть оптимальным поставщиком для предприятий СМБ»
Компания Zyxel Networks — одна из тех, кому удалось в прошлом году не только сохранить объемы продаж, но даже увеличить их. В числе факторов, обусловивших устойчивость бизнеса — фокус производителя на выпуске оборудования среднего ценового диапазона. О специфике работы в период пандемии, новых ...

М.Видео-Эльдорадо: беспроводные модели впервые достигли половины российского рынка наушниковМ.Видео-Эльдорадо: беспроводные модели впервые достигли половины российского рынка наушников
Группа М.Видео-Эльдорадо проанализировала российский рынок наушников в первом квартале 2021 года. Беспроводные наушники впервые заняли более половины продаж в количественном выражении, достигнув 52%, годом ранее на них приходилось 39%. В штучных продажах М.Видео-Эльдорадо bluetooth-наушники ...

Nikkei Asia: выпуск новых MacBook и iPad задерживается из-за дефицита компонентовNikkei Asia: выпуск новых MacBook и iPad задерживается из-за дефицита компонентов
Нехватка ключевых компонентов — процессоров и дисплеев — вынудила Apple отложить выпуск некоторых новых моделей MacBook и iPad, сообщает Nikkei Asia. Заказы были перенесены на вторую половину года. Это решение указывает на обострение глобального дефицита компонентов, говорится в сообщении. Дефицит ...

Cisco: россияне уверены, что для успешной работы в гибридном режиме нужны сильная корпоративная культура и эффективные технологии
Компании по всему миру и в России планируют реализацию новых моделей рабочих мест и безопасное возвращение сотрудников в офисы. При этом важнейшим компонентом, который сделает новые рабочие режимы устойчивыми на долгое время, будет корпоративная культура. Согласно исследованию Cisco Workforce of ...

Аналитика «Ситилинк»: россияне подтвердили интерес к устройствам «умного дома»
Эксперты «Ситилинк» изучили покупательский спрос на товары категории «Умный дом» за первый квартал 2021 года. В категорию входят Умные колонки, умные лампы, умные розетки, умные выключатели, реле и т.д. По итогам первых трех месяцев суммарные продажи всех устройств в интернет-магазине и точках ...
     
Дмитрий Танюхин, Zyxel Networks: «Мы стараемся быть оптимальным поставщиком для предприятий СМБ»Дмитрий Танюхин, Zyxel Networks: «Мы стараемся быть оптимальным поставщиком для предприятий СМБ»
Компания Zyxel Networks — одна из тех, кому удалось в прошлом году не только сохранить объемы продаж, но даже увеличить их. В числе факторов, обусловивших устойчивость бизнеса — фокус производителя на выпуске оборудования среднего ценового диапазона. О специфике работы в период пандемии, новых ...

SuperJob: на пенсию надежд нет: 8 из 10 россиян считают, что взрослые дети должны поддерживать родителей материально
Большинство россиян помогают своим родителям финансово, в среднем тратя 8500 руб. в месяц. В опросе сервиса по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob приняли участие экономически активные граждане старше 18 лет из всех округов страны. 55% россиян считают, что взрослые дети обязательно должны ...

М.Видео-Эльдорадо: беспроводные модели впервые достигли половины российского рынка наушниковМ.Видео-Эльдорадо: беспроводные модели впервые достигли половины российского рынка наушников
Группа М.Видео-Эльдорадо проанализировала российский рынок наушников в первом квартале 2021 года. Беспроводные наушники впервые заняли более половины продаж в количественном выражении, достигнув 52%, годом ранее на них приходилось 39%. В штучных продажах М.Видео-Эльдорадо bluetooth-наушники ...

Минцифры РФ: количество продуктов в реестре российского ПО достигло 10 тысяч
В реестр российского программного обеспечения Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ включен десятитысячный продукт. Ранее Минцифры России сообщало о возросшем количестве заявок от разработчиков после объявления о налоговых льготах для российских ИТ-компаний. Подавший ...

Nikkei Asia: выпуск новых MacBook и iPad задерживается из-за дефицита компонентовNikkei Asia: выпуск новых MacBook и iPad задерживается из-за дефицита компонентов
Нехватка ключевых компонентов — процессоров и дисплеев — вынудила Apple отложить выпуск некоторых новых моделей MacBook и iPad, сообщает Nikkei Asia. Заказы были перенесены на вторую половину года. Это решение указывает на обострение глобального дефицита компонентов, говорится в сообщении. Дефицит ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Апрель 2021
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  

© 1991–2021 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 17.35. Создание сайта — студия iMake.