05.06.2021  Новости

Сбер представил в рамках Петербургского международного экономического форума SmartBadge – программно-аппаратный комплекс для анализа общения сотрудников с клиентами. Он разработан компанией SberDevices и бесшовно интегрируется с системой речевой аналитики Группы компаний ЦРТ. Система SmartBadge состоит из носимых устройств для записи диалогов (бейджей) с e-ink-дисплеем, док-станции на пять устройств, предназначенной для зарядки бейджей и скачивания записанных данных, а также ПО для удаленного администрирования устройств, диаризации записи и обмена данными с сервисом речевой аналитики. SmartBadge, отмечают в Сбере, – первое в своем роде устройство на российском рынке, которое имеет возможность диаризации записи, т. е. разделения диалога по ролям в виде двух аудиодорожек – речь сотрудника и клиента – для их отдельного анализа. Наличие e-ink-дисплея позволяет организации приобретать устройства в соответствии с количеством одновременно работающих сотрудников, не присваивая каждому индивидуальный бейдж. Система SmartBadge защищена от взлома и некорректного использования, как физически, так и программно. Новое устройство должно помочь повысить качество обслуживания, обучать сотрудников, разрешать спорные ситуации, анализировать запросы клиентов, повышать продажи, лояльность клиентов и эффективность маркетинговых активностей. Чтобы владелец бизнеса получил не просто записи сессий обслуживания, а емкий и концентрированный анализ, ПО выполняет работу по подготовке данных ... читать далее.