09.06.2021 Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Розница3iTech построила для контакт-центра компании HOLODILNIK.RU омниканальную систему речевой аналитики. Система, созданная на базе искусственного интеллекта (ИИ), помогает заказчику повысить качество работы операторов и ускорить процесс обслуживания. Платформа речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics, созданная на основе ИИ, обрабатывает голосовые и текстовые входящие обращения клиентов, анализируя диалоги по более чем 30 параметрам и проверяя их на соответствие принятым в компании HOLODILNIK.RU стандартам. Система работает с обращениями по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook, а также web-widget интернет-магазина. Данные о работе операторов в удобном визуальном виде передаются руководителю проекта и супервайзерам, которые могут принимать оперативные решения, касающиеся как отдельных сотрудников, так и всего подразделения в целом. В результате работы системы растет уровень удовлетворенности клиентов: операторы стали работать быстрее и эффективнее. В ближайших планах у 3i TouchPoint Analytics и HOLODILNIK.RU запуск новых аналитических инструментов, измеряющих спрос на те или иные товары, что в будущем позволит оценить эффективность проводимых рекламных кампаний и акций. Платформа 3i TouchPoint Analytics построена на базе собственного движка 3i ASR с использованием нейросетей и методик машинного обучения (deep learning), с применением технологий NLP. «Контакт-центр HOLODILNIK.RU обрабатывает ежедневно несколько тысяч обращений клиентов, поэтому качество ...
читать далее.