15.06.2021 Новости, Итоги и тенденцииКомпания Rubytech анонсировала выпуск второй версии аналитической платформы обработки и маршрутизации сообщений «Сити» – полнофункционального решения для автоматизации контактных центров коммерческих компаний и предприятий госсектора с географически распределенными площадками. В ходе модернизации платформа получила новые модули и функции, включая функционал автоматизированных рабочих мест (АРМ) операторов, супервизоров и методологов базы знаний, используемых в контакт-центрах. Новая версия «Сити» усиливает функциональные возможности системы в области автоматизации процессов для контакт-центров и обеспечивает заказчику гибкость выбора компонентов на этапе ее внедрения, расширения и развития. Функциональные компоненты обновленной платформы соответствуют единым требованиям к управлению доступом к информации и обеспечивают защиту данных не только клиентов контакт-центра, но и сотрудников, участвующих в процессах обслуживания обращений во всех каналах коммуникаций, включая телефонные звонки, чаты в мессенджерах и в социальных сетях, email и SMS-сообщения, запросы через сайт или мобильное приложение, электронные копии документов-заявлений. Требования к функциональным модулям платформы «Сити» определяют единые подходы к хранению информации в базе данных контакт-центра, что гарантирует безопасность данных. База контактных данных находится в защищенном контуре платформы, что соответствует требованиям № 152-ФЗ «О персональных данных». Такой подход обеспечивает ...
читать далее.
