Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Развивай память с Patriot!

Развивай память с Patriot!

чтобы стать участником программы, вам необходимо зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. В теме письма написать название программы. Дилеры, совершившие закупки в период действия акции получат денежные бонусы: • при закупке на сумму 250-749$, бонус в размере 1,5% от ...
Выгодная пара ПК + Windows
Летние скидки от Jabra!
Бесперебойная выгода с ИБП POWERCOM
Скидки на ПК Dell OptiPlex
Жаркий бонус от HP

Жаркий бонус от HP

Компании HP и MERLION предлагают вашему вниманию акцию: «Жаркий бонус от HP». До 26 июля 2021 года закупайте акционные ПК и ноутбуки и получайте бонус - $30 за каждую штуку! За подробной информацией обращайтесь к менеджерам компании MERLION
БАСТИОН купи, бонус получи!
TOP 10 с Trancsend
POWERCOM заряжает позитивом
Eaton: энергия управляет бонусами №1

Eaton: энергия управляет бонусами №2

Уважаемые партнеры! Представляем вашему вниманию рибейтную программу по решениям Eaton.* Закупайте ИБП серии 9SX – получайте кешбэк 3%. Минимальный таргет закупок: 100 000 руб. (накопительно в период действия акции) За подробной информацией обращайтесь к менеджерам компании MERLION. * В ...
Скидки на ПК Dell OptiPlex
Услышать всё с Logitech
Акция «Восток - дело тонкое» с Айсо-дистрибьюцией
HPE «Сетевые бонусы от Aruba»
Летняя свежесть с Liebherr

Летняя свежесть с Liebherr

Скоро наступит долгожданное лето. Сохраняйте свежесть продуктов и напитков в дороге и дома с Liebherr. В период с 7 июня по 7 июля, при покупке более 2х морозильных камер Liebherr, указанных в таблице, получите стильную сумку-холодильник к лету*
Лето новых возможностей с Microsoft!
Получите бесплатно тарифный план к первому проекту с участием любой модели IP-АТС Yeastar серии P!
Вернём 10% от стоимости на бонусный счёт при покупке картриджей и тонеров G&G в интернет-магазине ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ
Летние бонусы от Eaton
Печать доступна каждому с Canon!

Печать доступна каждому с Canon!

Чтобы стать участником маркетинговой программы, вам необходимо выполнить таргет на закупку, зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. В теме письма написать название маркетинговой программы. 2 дилера, единовременно закупившие МФУ совместно с лазерным картриджем Canon, а ...
Trust: Выгодный бонус!
Улётные бонусы от SVEN!
Яркие решения для бизнеса любого масштаба c Xerox!
Тройная выгода вместе с Genius!
12345Все

КРОК выяснил: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров

17.06.2021  Новости, Зарубежные вендоры hardware, Консалтинг и системная интеграция, Рейтинги, исследования, Сети и телекоммуникации

Компания КРОК провела исследование уровня цифровизации контактных центров банковской отрасли. Согласно опросу, российские банки теряют 21% клиентов и 24% потенциальных продаж вследствие недостаточной автоматизации бизнес-процессов контакт-центров. Эксперты видят проблему в отсутствии целостного подхода отрасли к переходу на цифровую модель. Исследование компании КРОК показало, что на фоне общей высокой цифровизации банковской отрасли, автоматизация контактных центров банков остается на невысоком уровне. Результаты исследования построены на основании опроса 19 ведущих производителей технологических решений для контактных центров (Avaya, Cisco, Genesys, Nice, Verint и др.), а также данных аналитического центра КРОК. «В пандемию на удаленные каналы обслуживания клиентов и потенциальных клиентов легла колоссальная нагрузка, которая сохраняется и до сих пор. В этих условиях банкам крайне важно быть уверенными в совершенстве технологий контакт-центра, его удобстве и эффективности. От „скиллов“ сотрудника, его осведомленности о продуктах и их условиях зависит лояльность клиента и его желание оставаться пользователем сервисов банка. И наоборот, некачественная поддержка, длительное ожидание или неудобная форма взаимодействия, непонимание реальной потребности и длительное решение проблемы ведут к оттоку клиентской базы и финансовым потерям», — отмечает Александр Филиппов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в коммерческих банках. Эксперты считают, что современные технологии ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Hitachi приобретает компанию GlobalLogic
Компания Hitachi, Ltd. объявляет о завершении сделки по покупке GlobalLogic Inc. Присоединение компании расширит возможности Hitachi Group по продвижению инициатив в сфере бизнеса социальных инноваций для решения глобальных проблем клиентов и общества. GlobalLogic специализируется на разработке ...

Oberon и JPL Telecom будут совершенствовать работу контакт-центров
Системный интегратор Oberon получил наивысший партнерский статус Gold Partner разработчика и производителя оборудования для контакт-центров (КЦ) JPL Telecom. В рамках сотрудничества компании предложат российским заказчикам модернизировать рабочие места операторов КЦ с применением современного ...

Виртуализация: компоненты инфраструктуры и их элементыВиртуализация: компоненты инфраструктуры и их элементы
Продолжая разговор про виртуализацию, рассмотрим ее применение на уровне технологических решений, в сегменте компонентов ее уже на удивление много — одни она заменяет полностью, другие дополняет. О преимуществах и особенностях таких подходов, как в экономическом, так и в политическом плане ...

Intel расстаётся с нанометрами и делает новую заявку на технологическое лидерствоIntel расстаётся с нанометрами и делает новую заявку на технологическое лидерство
Онлайновая июльская конференция Intel Accelerated ознаменовалась целым рядом важных для ИТ-рынка заявлений. Самое, пожалуй, среди них амбициозное, — это намерение компании вернуть себе статус непререкаемого лидера в области микропроцессорных разработок уже в 2025 г., а самое коммерчески масштабное ...

Интернет как сфера обитания российского человека
Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные опроса россиян о пользовании интернетом и распространности беспроводной технологии Wi-Fi. Самыми важными техническими изобретениями последних десятилетий, по мнению россиян, стали гаджеты/смартфоны/ноутбуки (8%), военная ...
     
Фоторепортаж: Сотрудники петербургского офиса Wargaming подали пример вакцинации игрокамФоторепортаж: Сотрудники петербургского офиса Wargaming подали пример вакцинации игрокам
Создатели World of Warships уже привили более 69% сотрудников и провели акцию в игре, в которой приняли участие более 70 тысяч игроков Разработчики игры World of Warships проявили инициативу в популяризации мер по борьбе с коронавирусом. Они не только сформировали коллективный иммунитет внутри ...

Японский поставщик ИТ-услуг для магазинов Smaregi внедрил в мобильные приложения распознавание паспортов от Smart Engines
Компания Smaregi, провайдер ИТ-услуг для более 98 000 магазинов Японии, внедрила технологию безопасного распознавания паспортов российской компании Smart Engines. Автоматическое извлечение паспортных данных позволит значительно упростить процедуру возврата НДС по системе Tax Free для иностранных ...

«Первый Бит» внедрил систему «БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО» в компании «Сигмастрой», сократив количество ручных операций на 75%
Специалисты «Первого Бита» внедрили собственные решения «БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО.Подрядчик» и «БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО.Заказчик», автоматизировав за 1,5 месяца регламентированный и управленческий учет в строительной компании «Сигмастрой», наладили документооборот и расчет себестоимости строительных объектов ...

Ассоциация «Отечественный софт» и Правительство Ульяновской области подписали соглашение о сотрудничестве в ИТ-сфере
Ассоциация разработчиков программных продуктов (АРПП) «Отечественный софт» и Правительство Ульяновской области подписали Соглашение о сотрудничестве в сфере развития и продвижения российских информационных и цифровых технологий, а также открытии на территории региона представительства Ассоциации ...

В АО «Элемент» создали «последний бастион» для защиты информации на основе «Акронис Защита Данных»
Российский разработчик и производитель микроэлектроники — АО «Элемент» внедрил систему резервного копирования и восстановления информации на базе решения компании «Акронис Инфозащита». АО «Элемент» обладает развитой информационной инфраструктурой, обеспечивающей управление холдингом и его активами ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2021
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2021 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 17.53. Создание сайта — студия iMake.