Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Развивай память с Patriot!

Развивай память с Patriot!

чтобы стать участником программы, вам необходимо зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. В теме письма написать название программы. Дилеры, совершившие закупки в период действия акции получат денежные бонусы: • при закупке на сумму 250-749$, бонус в размере 1,5% от ...
Выгодная пара ПК + Windows
Летние скидки от Jabra!
Бесперебойная выгода с ИБП POWERCOM
Скидки на ПК Dell OptiPlex
Жаркий бонус от HP

Жаркий бонус от HP

Компании HP и MERLION предлагают вашему вниманию акцию: «Жаркий бонус от HP». До 26 июля 2021 года закупайте акционные ПК и ноутбуки и получайте бонус - $30 за каждую штуку! За подробной информацией обращайтесь к менеджерам компании MERLION
БАСТИОН купи, бонус получи!
TOP 10 с Trancsend
POWERCOM заряжает позитивом
Eaton: энергия управляет бонусами №1

Eaton: энергия управляет бонусами №2

Уважаемые партнеры! Представляем вашему вниманию рибейтную программу по решениям Eaton.* Закупайте ИБП серии 9SX – получайте кешбэк 3%. Минимальный таргет закупок: 100 000 руб. (накопительно в период действия акции) За подробной информацией обращайтесь к менеджерам компании MERLION. * В ...
Скидки на ПК Dell OptiPlex
Услышать всё с Logitech
Акция «Восток - дело тонкое» с Айсо-дистрибьюцией
HPE «Сетевые бонусы от Aruba»
Летняя свежесть с Liebherr

Летняя свежесть с Liebherr

Скоро наступит долгожданное лето. Сохраняйте свежесть продуктов и напитков в дороге и дома с Liebherr. В период с 7 июня по 7 июля, при покупке более 2х морозильных камер Liebherr, указанных в таблице, получите стильную сумку-холодильник к лету*
Лето новых возможностей с Microsoft!
Получите бесплатно тарифный план к первому проекту с участием любой модели IP-АТС Yeastar серии P!
Вернём 10% от стоимости на бонусный счёт при покупке картриджей и тонеров G&G в интернет-магазине ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ
Летние бонусы от Eaton
Печать доступна каждому с Canon!

Печать доступна каждому с Canon!

Чтобы стать участником маркетинговой программы, вам необходимо выполнить таргет на закупку, зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. В теме письма написать название маркетинговой программы. 2 дилера, единовременно закупившие МФУ совместно с лазерным картриджем Canon, а ...
Trust: Выгодный бонус!
Улётные бонусы от SVEN!
Яркие решения для бизнеса любого масштаба c Xerox!
Тройная выгода вместе с Genius!
12345Все

Компания «Аскона» оптимизировала работу контакт-центра с помощью НОРБИТ

30.06.2021  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Многопрофильные холдинги, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Компания НОРБИТ автоматизировала контакт-центр в группе компаний «Аскона». Для повышения скорости и качества взаимодействия с клиентами использована платформа Creatio от Террасофт. Были оптимизированы процессы обработки обращений, поступающих через колл-центр, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, от SERM/SMM-агентств и иных каналов коммуникации. В 2021 году количество пользователей системы достигло 300 сотрудников. До начала реализации проекта у «Асконы» не было единых стандартов и процессов коммуникаций с клиентами в различных каналах, а сотрудники контакт-центра использовали несколько инструментов, что снижало скорость взаимодействия с покупателями. Новая платформа объединила каналы коммуникаций: телефонию, SMS, социальные сети, мессенджеры, электронную почту и другие. Такой подход повысил эффективность операционной деятельности, позволил сотрудникам отслеживать всю историю взаимодействия с клиентом, получать и оперативно транслировать покупателю актуальную информацию о состоянии и истории покупок клиента, начислений и списания баллов программы лояльности. Возможности системы позволяют автоматически идентифицировать клиента по номеру телефона и предоставлять онлайн-консультацию по его обращениям и заказам. Чат-бот, доступный на сайте компании, а также в мессенджерах, помогает решать часть вопросов клиентов без привлечения операторов. Автоматизированный процесс обработки обращений включает единые правила регистрации и маршрутизации, с помощью которых обращения с ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Navicon помог модернизировать ERP-систему и управление складскими процессами в компании Erismann
Компания Navicon внедрил в Erismann систему Microsoft Dynamics 365 Business Central. ИТ-решение автоматизировало работу с производством, закупками, продажами и финансами, а также оптимизировало управленческий и бухгалтерский учет. Также в Erismann внедрили Tasklet Mobile WMS: система позволяет ...

Softline поставила для Novaroll систему хранения Nimble от компании HPE
Softline поставила для Novaroll систему хранения Nimble от компании HPE. Это позволило заказчику расширить ИT-инфраструктуру и перейти на Data Driven — основанный на данных подход к управлению «железом» компании. Softline выявила потребности клиента: Novaroll «переросла» те мощности, которые были в ...

Rambler&Co установил: 69% опрошенных россиян лично сталкивались с интернет-мошенничеством
Согласно данным опроса, пользователи хотели бы больше знать о кибербезопасности. Президент России Владимир Путин после недавних переговоров с Президентом США назвал кибербезопасность одной из важнейших тем современности. Медиахолдинг Rambler&Co узнал у российских интернет-пользователей, как они ...

diHouse начинает поставки аксессуаров итальянского бренда Tucano
Компания diHouse и производитель аксессуаров Tucano подписали дистрибьюторский договор. В июле 2021 года в российских торговых сетях можно будет приобрести сумки, рюкзаки и чехлы для ноутбуков итальянского бренда. Ронан Леонард, коммерческий директор Tucano, отметил: «Наш бренд хорошо известен ...

ГК ICL — 30 лет
За три десятилетия группа компаний ICL выросла до четырех тысяч человек, основав офисы в 7 городах России и за рубежом (Белград, Сербия), обслуживая клиентов по всему миру. Размер выручки ГК в 2020 году составил более 15 миллиардов рублей, что на 15% превышает объемы 2019 года. Группа компаний не ...
     
Фоторепортаж: Сотрудники петербургского офиса Wargaming подали пример вакцинации игрокамФоторепортаж: Сотрудники петербургского офиса Wargaming подали пример вакцинации игрокам
Создатели World of Warships уже привили более 69% сотрудников и провели акцию в игре, в которой приняли участие более 70 тысяч игроков Разработчики игры World of Warships проявили инициативу в популяризации мер по борьбе с коронавирусом. Они не только сформировали коллективный иммунитет внутри ...

Японский поставщик ИТ-услуг для магазинов Smaregi внедрил в мобильные приложения распознавание паспортов от Smart Engines
Компания Smaregi, провайдер ИТ-услуг для более 98 000 магазинов Японии, внедрила технологию безопасного распознавания паспортов российской компании Smart Engines. Автоматическое извлечение паспортных данных позволит значительно упростить процедуру возврата НДС по системе Tax Free для иностранных ...

«Первый Бит» внедрил систему «БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО» в компании «Сигмастрой», сократив количество ручных операций на 75%
Специалисты «Первого Бита» внедрили собственные решения «БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО.Подрядчик» и «БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО.Заказчик», автоматизировав за 1,5 месяца регламентированный и управленческий учет в строительной компании «Сигмастрой», наладили документооборот и расчет себестоимости строительных объектов ...

Ассоциация «Отечественный софт» и Правительство Ульяновской области подписали соглашение о сотрудничестве в ИТ-сфере
Ассоциация разработчиков программных продуктов (АРПП) «Отечественный софт» и Правительство Ульяновской области подписали Соглашение о сотрудничестве в сфере развития и продвижения российских информационных и цифровых технологий, а также открытии на территории региона представительства Ассоциации ...

В АО «Элемент» создали «последний бастион» для защиты информации на основе «Акронис Защита Данных»
Российский разработчик и производитель микроэлектроники — АО «Элемент» внедрил систему резервного копирования и восстановления информации на базе решения компании «Акронис Инфозащита». АО «Элемент» обладает развитой информационной инфраструктурой, обеспечивающей управление холдингом и его активами ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2021
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 

© 1991–2021 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 17.53. Создание сайта — студия iMake.