10.08.2021  Новости, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Соглашения, сотрудничество

ИТ-компания Rubytech анонсировала сотрудничество с компанией CraftTalk, создателем омниканальной AI-платформы для контакт-центров. Партнёры намерены интегрировать свои решения для последующего внедрения усовершенствованных продуктов в ИТ-контур коммерческих и государственных структур. Первым шагом сотрудничества стало подписание лицензионного соглашения, которое предоставляет Rubytech право на внедрение платформы CraftTalk среди заказчиков, а также на интеграцию ПО в новую версию аналитической платформы авторизованной обработки и маршрутизации сообщений «СИТИ». Это позволит оперативно закрывать актуальные потребности заказчиков в области автоматизации контактных центров. До появления аналитической платформы «СИТИ» на российском рынке не существовало полнофункциональных решений, которые бы одновременно гарантировали полное соответствие требованиям информационной безопасности и отказоустойчивости, закрывали потребности компании-заказчика в области импортозамещения, а также обеспечивали гибкие возможности по масштабированию ИТ-инфраструктуры контакт-центров. Теперь же, благодаря партнёрству Rubytech и CraftTalk, функциональность «СИТИ» дополнится возможностью оперативной обработки запросов клиентов в удобных им каналах при помощи чат-ботов и операторов. Внедрение модулей CraftTalk в платформу «СИТИ» позволит гибко распределять обращения пользователей между операторами и роботами, а также интегрировать чат-платформу с внутренними системами компании. В свою очередь, CraftTalk ... читать далее.