02.08.2022  Новости

Компания CraftTalk, участник Фонда «Сколково» и разработчик российской AI-платформы для текстовых каналов коммуникации, объявила о расширении своей продуктовой линейки, представив отраслевое решение для страховых компаний. Как поясняют в CraftTalk, бизнес-процессы страховых компаний включают большое количество контрагентов и клиентских сегментов: физические и юридические лица, агентская сеть. Кроме того, у таких компаний весьма большой и разветвленный штат, что требует серьезной внутренней коммуникации. В последние несколько лет CraftTalk работала с несколькими крупными игроками этого рынка и хорошо изучила его специфику, на базе этого опыта и было решено выпустить индустриальную версию платформы, заточенную под задачи страховых компаний. CraftTalk – полностью российская AI-платформа управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки маркетинга и продаж с использованием технологий ИИ. Платформа создана для оказания услуг контакт-центра в текстовом режиме, работающего в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. В состав решения входят омниканальный чат-центр, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30–85% типичных запросов. Решение для страховых компаний включает несколько модулей, их можно приобрести как комплексное решение или каждый модуль по отдельности. Решение может быть развернуто в ИТ-контуре компании или в облачной платформе ... читать далее.