Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Бэк в будущие закупки

Бэк в будущие закупки

Покупайте модели MOBILE PHONE X8 5G и MOBILE PHONE 70 в период действия программы и получите бэк бонус на каждый закупленный смартфон
Verbatim: скидки до 50%
Optoma: Новогодние дюймы!
Netac: «Новогодние подарки»
Разноцветная зима с G&G Konica Minolta
G&G Konica Minolta 9+1

G&G Konica Minolta 9+1

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией G&G приглашает принять участие в маркетинговой программе. При покупке 9-ти картриджей G&G Konica Minolta вы получаете 10-ый картридж в подарок
Приятные бонусы A4Tech
GREENCONNECT: Гибкие бонусы
ЦМО: Новичкам везет!
ЦМО: Объемный бонус
Vention: «Подключайся!»

Vention: «Подключайся!»

Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по продукции Vention. Закупайте оборудование Vention со склада компании Treolan, копите баллы и получайте подарочные карты различных торговых сетей по вашему выбору! Для участия в программе необходимо ...
Акция «Золотая осень» от МойОфис для авторизованных партнеров
Спеццена на Versa Mediabar - панель для ВКС от ClearOne
Картридж в подарок!
Картриджи от Pantum!
Лицензионный бонус Vinchin

Лицензионный бонус Vinchin

Уважаемые партнеры, Приглашаем вас принять участие в маркетинговой программе по решениям Vinchin. Закупайте решения Vinchin и накапливайте баллы, по итогам программы вы сможете обменять накопленные баллы на подарочные карты различных торговых сетей по вашему выбору или обменять баллы на ценные ...
Power Bonus от POWERMAN
ГЕЛЕОС: возвращаем 10%
Акция на ИБП Powercom
Время начать зарабатывать
-25%: Лови момент с G&G

-25%: Лови момент с G&G

Уважаемые партнеры, Компания G&G приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. За закупку 10 картриджей G&G в одной накладной из списка вы можете получить скидку в размере до 25$
Дыши OZONом полной грудью с DKC & OCS!
Простая арифметика c Pantum
G&G: Осенние краски
Листопад подарков с Lenovo
12345Все

«Глория Джинс» оптимизирует работу контактного центра с помощью Naumen WFM Cloud

24.01.2023  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Компания «Глория Джинс» внедрила в контактном центре российскую облачную систему для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM Cloud. Решение прогнозирует периоды пиковых нагрузок на входящую линию с точностью до 90% и помогает эффективно формировать смены для 50 операторов. Контактный центр «Глория Джинс» обрабатывает входящие звонки, почту, сообщения в чате и отзывы, а также совершает исходящие обзвоны. Компания внедрила WFM-систему, чтобы автоматизировать процесс построения эффективного расписания для операторов. Результатом стало сокращение времени на формирование графика смен на месяц с 2 дней до 15 минут. При этом прогноз по количеству обращений и потребности в операторах строится с точностью до 90%. «Раньше мы формировали прогноз нагрузки на контактный центр и строили графики работы вручную, из-за чего страдали точность планирования и уровень клиентского сервиса. WFM-система компании Naumen позволила нам автоматизировать процесс, а также оценить необходимое количество операторов с полной загрузкой (FTE) и достичь планового уровня сервиса (SL) в 85–87%», — сказала Юлия Швакова, руководитель отдела клиентского сервиса «Глория Джинс». Решение Naumen WFM Cloud позволяет супервизору контролировать дисциплину: отслеживать исполнение расписания и выходы в перерывы в онлайн-режиме. Операторам контакт-центра в свою очередь доступен личный кабинет, в котором можно уточнять свое расписание в реальном времени. «Для небольших контактных центров мы активно развиваем облачную версию ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Softline внедрила в архитектурно-проектном бюро «Аркитект бай Унистрой» программное обеспечение для проектирования
Компания Softline помогла архитектурно-проектному бюро A|U решить проблему перехода на доступное в России программное обеспечение для 2D проектирования и 3D моделирования. После отзыва лицензий на функционировавший ранее AutoCAD, потребовалось осуществить оперативный переход на доступный в России ...

Искусственный интеллект от «Биорг» помогает Росаккредитации в 2 раза быстрее обрабатывать корреспонденцию
Федеральная служба по аккредитации (Росаккредитация) автоматизировала процесс документооборота благодаря решению на основе искусственного интеллекта (ИИ). Платформа, разработанная компанией «Биорг», распознает и автоматически загружает электронную корреспонденцию в систему электронного ...

АО «Боровичский комбинат огнеупоров» обрабатывает документы с помощью интеллектуальных сервисов Directum
В 2021 году на АО «Боровичский комбинат огнеупоров» стартовало внедрение интеллектуальных сервисов Directum Ario. С помощью АI-технологий ускорилась обработка входящей корреспонденции и первичных документов, ежемесячный объем которых составляет 6500 экземпляров. Также благодаря искусственному ...

ГК «Хомнет» помогла упростить подготовку отчетности XBRL в «Титульный Брокер»
В ООО «ИК «Титульный Брокер» завершены работы по внедрению программы «Хомнет:XBRL». В системе реализованы удобные механизмы, упрощающие подготовку бухгалтерской (финансовой), надзорной и статистической отчетности по таксономии XBRL. В рамках утвержденного плана работ специалисты ГК «Хомнет» ...

Компания «БорисХоф» перенсла 2000 почтовых ящиков Exchange в облако LanCloud
В связи со сложной геополитической ситуацией, компания БорисХоф столкнулась с отключением российской компании от западных ИТ-сервисов Microsoft. У компании было полтора месяца для поиска надежного партнера, который сможет предоставить аналогичные по функционалу сервисы и будет независим от ...
     
Merlion стал дистрибьютором программных продуктов НПО «Эшелон»
Компания Merlion продолжает планомерно расширять портфель решений информационной безопасности, заключив с АО «НПО «Эшелон» дистрибьюторское соглашение на продукты КОМРАД Enterprise SIEM и Сканер ВС

«ТЭК-Торг»: за 2022 год объем госзакупок в сфере ИТ вырос на 15,8% и составил 300,52 млрд руб.
Оператор федеральной электронной площадки АО «ТЭК-Торг» сообщает, что по итогам 2022 года объем закупок в сфере информационных технологий по 44-ФЗ составил 300,52 млрд руб., что на 15,8% выше, чем годом ранее. Всего было опубликовано 73 884 закупки — на 0,9% ниже, чем в 2021 году. Объем НМЦ ...

ОС Astra Linux станет основой ИТ-инфраструктуры Россельхозбанка
В Россельхозбанке в рамках поэтапной реализации стратегии ИТ-импортозамещения в качестве одной из целевых ОС была определена Astra Linux. Результаты практических испытаний подтвердили, что российская платформа позволяет персоналу успешно выполнять свои задачи и обеспечивает защиту данных в ...

Мастерчейн расширяет сеть дистрибьюторов и технологических партнеров
Компания Мастерчейн расширяет партнерскую программу для российских интеграторов и производителей программных продуктов. К сети дистрибьюторов и технологических партнеров блокчейн-платформы Мастерчейн присоединилась компания «Мы объединяем технологии» (МОТ). Компании подписали партнерское и ...

«Русатом Инфраструктурные решения» реализовал проект цифрофизации теплоснабжения Воронежа
АО «Русатом Инфраструктурные решения» (РИР) сообщает о завершении первого этапа цифровизации ресурсоснабжения и городского хозяйства на территории города Воронежа с применением собственного программного комплекса «Цифровое теплоснабжение». В результате пилотного проекта создана цифровая база данных ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Январь 2023
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2023 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 18.9. Создание сайта — студия iMake.