«Центр корпоративных решений» автоматизировал сервисную поддержку клиентов с помощью системы Naumen SD Pro

07.12.2023 Новости, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты

Аутсорсинговая компания «Центр корпоративных решений» (ЦКР) перевела клиентскую поддержку на российский продукт Naumen Service Desk Pro. Новое решение позволило унифицировать процесс оказания услуг и за счет этого повысить удовлетворенность клиентов. Ежемесячно в системе обрабатывается более 40 тыс. обращений. Компания ЦКР автоматизировала процесс оказания сервисной поддержки в системе Naumen SD Pro: все запросы обслуживаемых организаций на изменения в ИТ-инфраструктуре или устранение инцидентов теперь обрабатываются в одном месте. Всего каталог услуг, доступных к заказу в решении, содержит свыше 300 позиций и 18 функциональных блоков. Портал самообслуживания с интуитивно понятным интерфейсом позволяет клиентам самостоятельно направлять запросы в службы ЦКР. С помощью продукта Naumen компания сократила время обработки клиентских обращений, в результате чего повысилось качество оказываемого сервиса, а также выросла удовлетворенность клиентов. Прозрачность и скорость процесса обеспечивается за счет тикет-системы и маршрутизации: пользователь выбирает услугу + вид запроса + значение из справочника и на основании этого система определяет маршрут и SLA по запросу. Для удобства сотрудников и клиентов Naumen интегрирован с Outlook, уведомления Исполнителям приходят по этапам: факт регистрации запроса + его номер, запрос уточнений у Пользователя, приостановка (например, в случае закупки оборудования) и завершение запроса с комментарием о решении. Также при коммуникации с ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению

«КОРУС Консалтинг» запустил HRM-платформу K-Team для проектного института «ГОРПРОЕКТ»
«КОРУС Консалтинг» запустил HRM-платформу K-Team для проектного института «ГОРПРОЕКТ». Решение, построенное на базе Битрикс24, объединяет корпоративные сервисы (от информирования персонала и внутренних коммуникаций до совместной работы над проектами и обмена опытом) в едином цифровом пространстве ...

ЦМД-софт продолжает развитие SAP Business One в ООО «Агфа»
АО «ЦМД-софт» сообщает о продолжении сотрудничества с ООО «Агфа», российской компанией, входящей в международный концерн AGFA. После внедрения ERP-системы SAP Business One в 2022 году работа над развитием решения продолжилась: по мере эксплуатации система дополнялась новыми инструментами ...

РСХБ Лизинг оптимизирует бизнес-процессы с помощью искусственного интеллекта Smart Engines
РСХБ Лизинг внедрил в информационную систему платформу интеллектуального распознавания документов российского разработчика Smart Engines. Интеграцию решения в ИТ-инфраструктуру компании обеспечили специалисты ООО «Формула Би Ай». «В наше время невозможно игнорировать технологии и сервисы, которые ...

«Первый Бит» и «Ацис Технология» заменили зарубежную EAM-систему: сроки сервисных работ на АЗС сократились на 25%
Компания «Ацис Технология», обслуживающая сети АЗС в 12 регионах России, совместно с интегратором эффективных решений для бизнеса «Первый Бит» (офис «Спортивная») перевела управление ремонтами и сервисным обслуживанием на импортонезависимую систему. Специалисты Первого Бита адаптировали решение ...

«ТракМоторс» сократил простои транспорта на 30% с помощью YMS-системы ant TSM
Компания «ТракМоторс», один из ведущих поставщиков запчастей для грузовых автомобилей в России, автоматизировала управление прибытием транспорта на центральном складе в Москве. Для этого было внедрено облачное решение ant Time Slot Management (ant TSM) от российского разработчика «АНТ Технолоджис» ...

М.Видео: продажи HDD и SSD выросли на 41,5% в денежном выражении за две недели октября
ПАО «М.видео» проанализировала продажи накопителей HDD и SSD, USB-флешек и карт памяти по данным аналитической компании ICMR (ex ГФК-Русь). В 41–42-ю недели 2026 года совокупный денежный объём продаж трёх категорий составил 2,73 млрд рублей, увеличившись на 32,5% по сравнению с аналогичным периодом ...

Российский рынок Low-Code/No-Code достигнет 46,8 млрд рублей к 2030 году
Российский рынок платформ разработки с низким уровнем программирования и без кода (Low-Code/No-Code, LCNC) по итогам 2026 года составит 28,23 млрд рублей. Это в 7,78 раза больше показателя 2021 года. К 2030 году рынок может вырасти до 46,8 млрд рублей при среднегодовом темпе около 14%. Такие оценки ...

Почти треть руководителей крупнейших компаний России — инженеры по образованию
Почти треть (30,6%) руководителей крупнейших российских компаний имеют инженерное образование — чаще, чем любое другое. Еще 11,4% получили образование по смежным техническим направлениям, включая математику, физику и информационные технологии. В совокупности доля руководителей с инженерной и ...

Криптоограбление века: что случилось, кто виноват и вернет ли миллиарды Binance
В пятницу, 30 октября, Binance сообщила о несанкционированных операциях с горячими кошельками на нескольких блокчейнах в результате хакерского взлома. По предварительной оценке биржи, общий объем затронутых активов составил около $6,3 млрд. В инциденте подозреваются северокорейская группировка ...

Kazan Digital Week. «Группа Астра» и НПК «АТРОНИК» договорились о технологическом сотрудничестве в сфере спецвычислителей
«Группа Астра», производитель инфраструктурного ПО, и АО НПК «АТРОНИК», разработчик и производитель спецвычислителей для железнодорожного, морского транспорта и авионики, подписали соглашение о технологическом сотрудничестве в рамках форума Kazan Digital Week 2026. Подписи под документом поставили ...