Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Раскрась зиму в яркие цвета с мониторами LG!

4 дилера, максимально увеличивших свои закупки мониторов LG, в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (17 октября по 17 ноября),но не менее 3000 $ получат приз - LED монитор 27MP89HM-S от компании LG. Еще 4 дилера, максимально увеличивших свои закупки ...
Безопасная беспроводная сеть на базе решений Fortinet бесплатно
Придай ускорение Cisco Services
Transcend: жесткие бонусы
Los amigos del iRU – на краю Света!
Новогодние скидки от Motorola

Новогодние скидки от Motorola

Только до 29 декабря! Приглашаем вас принять участие в программе по продвижению продукции Motorola. Закупайте в период с 14 ноября по 29 декабря 2017 г. от 50 телефонов бренда Motorola и получайте скидку в размере 2%. Если закупки осуществляются не единоразово, а в несколько этапов, то ...
Твердые бонусы от Silicon Power
Раскрути на бонус!
Новогодние подарки от Huawei
Незабываемый отпуск с ASUS
Программа по бумаге Xerox Colour Impressions

Программа по бумаге Xerox Colour Impressions

За каждые 400 $ закупки бумаги Colour Impressions вы получаете подарочный сертификат на 1000 руб. Бумага, участвующая в акции: 003R92863 Colour Impressions Gloss 100 SRA3 003R92868 Colour Impressions Gloss 115 SRA3 003R92873 Colour Impressions Gloss 130 SRA3 003R98167 Colour Impressions Gloss 150 ...
Викторина BOSCH!
Промо-комплекты AERODISK по специальной цене
Сервисные пакеты к Lenovo Think System со скидкой до 60%
Подарки под елку!

Исключительные возможности и выгода от Xerox!

15 дилеров, максимально увеличивших свои закупки акционного товара в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду (с 1 сентября по 15 октября), но не менее 2500 $ получат приз
Как поймать лепрекона, или Поиск сокровищ Ирландии
Powercom: один на десяти!
Санта собирает wishlist!
Новогодняя мешанина с Brother, Canon, Lexmark
Ультрафиолет полезен для здоровья

Ультрафиолет полезен для здоровья

Отличный цвет — фиолетовый. Аккуратно зажатый в цветовом спектре между синим и белым. Он приносит выигрыш! WD PurpleС 7 по 26 ноября 2017 г. за один диск WD Purple любой ёмкости, приобретаемый в компании Марвел, начисляется $1. Новым партнерам, которые не покупали диски WD Purple ранее, либо не ...
Lenovo ThinkSystem 2-ой CPU бесплатно
Райский остров Lenovo
Не тяни! Покупай Tiny!
Бонусная арифметика от Lenovo
12345Все

Банк «Открытие» взял на вооружение «классификатор» от Preferentum

09.11.2017  Новости, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Компания «Преферентум» (ГК АйТи) совместно с командой по развитию ITSM процессов банка завершила проект по автоматизации работы службы Service Desk в банке «Открытие». Система, построенная на платформе Preferentum, позволила наладить автоматическую классификацию заявок, повысить качество и скорость работы подразделения, уменьшить человеческий фактор и достичь экономической эффективности. Банк «Открытие» имеет неоднородную ИТ-инфраструктуру, появление которой вызвано слиянием с другими банками и как следствие унаследованием части их инфраструктуры. Всего в финансовой структуре работает около 20 тыс. сотрудников, и службе технической поддержки ежедневно приходилось обрабатывать по 5-7 тыс. заявок, поступающих по электронной почте, портал самообслуживания или телефон. Примерно половина запросов приходит в неформализованном виде по электронной почте. Первичной обработкой и классификацией запросов занималось около 10 человек одновременно, ключевым показателем эффективности для которых являлось среднее время от момента поступления обращения до его передачи профильным техническим специалистам. Улучшать этот показатель можно было несколькими способами, например, путем расширения штата сотрудников, занятых первичной обработкой и классификацией или применить технологические решения. Банк «Открытие» выбрал второй путь и инициировал поиск современных инструментов, способных если не полностью решить данную проблему, то хотя бы свести ее к минимуму. В результате банком была выбрана ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Из истории развития банковских ИТ в РоссииИз истории развития банковских ИТ в России
PC WEEK/RE — 20 ЛЕТ ИННОВАЦИЙ! Уважаемые читатели! Данная статья публикуется в рамках юбилейного проекта «PC Week/RE — 20 лет инноваций!». Нашему изданию в 2015-м исполняется 20 лет, и мы решили отметить юбилей серией интересных материалов (обзоров, экспертных статей, интервью), в которых ...

“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг“Альфа-Банк” обновляет интернет-банкинг
“Альфа-Банк” запустил “Альфа-Клик” 2.0 — новую версию интернет-банкинга, построенную на платформе Oracle Fusion Middleware. Новинка отличается более удобным интерфейсом, повышенной скоростью работы и расширенными возможностями для клиентов. Предыдущая версия “Альфа-Клик” была ...

Национальный расчетный депозитарий приступил к внедрению системы бизнес-аналитики
Внедрение системы, позволяющей проводить бизнес-анализ, обеспечит НКО ЗАО НРД простым и доступным инструментом для оценки эффективности деятельности по компании в целом и по отдельным направлениям. Система позволяет использовать в работе мобильные устройства с доступом извне для мониторинга ...

Нефтехимический холдинг САНОРС внедряет ERP-систему
Нефтехимический холдинг «САНОРС» образован в 2011 году и объединяет ООО «УК «СамараНефтеОргСинтез», ЗАО «Новокуйбышевская нефтехимическая компания», ООО «СамараОргСинтез», ЗАО «Нефтехимия». С момента образования САНОРС активно проводит модернизацию действующих производств, а также строительство ...

Luxoft ускорит подготовку бизнес-отчетности
Luxoft входит в структуру IBS Group и является одним из ведущих поставщиков услуг по разработке программного обеспечения для корпоративных клиентов любого уровня. Компания Luxoft находится в партнерских отношениях с такими клиентами, как Boeing, IBM, Deutsche Bank, UBS, Harman, Avaya, Alstom ...
     
Еще один бэкдор для Linux
По сообщению компании «Доктор Веб», ее специалисты обнаружили новый Linux-бэкдор, что свидетельствует о неослабевающем интересе к операционным системам семейства Linux со стороны вирусописателей. Троянец, получивший наименование Linux.BackDoor.Hook.1, был обнаружен вирусными аналитиками ...

«Цифровое небо» для дронов
Компания Huawei (подразделение Wireless X Labs) объявила о запуске программы «Цифровое небо» (Digital Sky Initiative). Ее цель – ускорить развитие приложений для дронов и улучшить сетевое покрытие в нижней зоне воздушного пространства, чтобы обеспечить развитие этого сегмента ...

Улучшенные переключатели нагрузки Schneider Electric
Компания Schneider Electric обновила линейку стоечных переключателей нагрузки (АВР). Устройства старшей серии AP77XX были сняты с производства, им на смену приходят модели линейки AP44XX, основная задача которых -- обеспечить качественное гарантированное питание на уровне стойки с возможностью ...

Qualcomm отклонила предложение Broadcom о покупке
Компания Qualcomm, ведущий производитель чипов для мобильных устройств, отклонила предложение Broadcom купить компанию за 130 млрд долл. Сообщение об этом опубликовано на сайте Qualcomm. Как говорится в релизе Qualcomm, совет директоров компании единогласно проголосовал за решение ответить на это ...

27 международных компаний присоединились к программе SAP по развитию блокчейн
SAP объявил о том, что к его программе по развитию блокчейн присоединились 27 международных компаний с общей рыночной стоимостью 819 миллиардов долларов США. Цель программы — это интеграция технологий распределённого реестра в технологические решения для интернета вещей, производства и цифровых ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

© 1991–2017 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.65. Создание сайта — студия iMake.