Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
PC Magazine/RE
PC Week/RE
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Безопасная беспроводная сеть на базе решений Fortinet бесплатно

При покупке любых решений Fortinet и сумме заказа от 15 тысяч долларов – каждый клиент бесплатно получает 2 точки доступа серии AP832e, виртуальный контроллер FWC-50D-VM и 1 одну внешнюю антенну модели 0607-PT или 0304-O на выбор. Подробнее на сайте
Придай ускорение Cisco Services
Transcend: жесткие бонусы
Los amigos del iRU – на краю Света!
Новогодние скидки от Motorola
Твердые бонусы от Silicon Power

Твердые бонусы от Silicon Power

Акция на твердотельные накопители Silicon Power в MERLION. Компании MERLION и Silicon Power приглашают вас принять участие в маркетинговой программе по твердотельным накопителям. В период с 16 ноября по 15 декабря 2017 года, закупая SSD Silicon Power из ассортимента компании MERLION и преодолевая ...
Раскрути на бонус!
Новогодние подарки от Huawei
Незабываемый отпуск с ASUS
Программа по бумаге Xerox Colour Impressions

Викторина BOSCH!

чтобы принять участие, дилеру необходимо cделать минимальную закупку, а также ответить на вопросы викторины верно.Победители будут выбраны из участников, выполнивших условия викторины
Промо-комплекты AERODISK по специальной цене
Сервисные пакеты к Lenovo Think System со скидкой до 60%
Подарки под елку!
Исключительные возможности и выгода от Xerox!
Как поймать лепрекона, или Поиск сокровищ Ирландии

Как поймать лепрекона, или Поиск сокровищ Ирландии

Вы знаете, что ирландцы – самый близкий по духу народ для россиян? Они любят быструю езду и бесшабашное веселье, проводить время за вкусной едой и обильными возлияниями, ценят поэзию и душевность, отдадут последнее другу и способны на подвиг ради любви. Кто знает, может все это померещилось ...
Powercom: один на десяти!
Санта собирает wishlist!
Новогодняя мешанина с Brother, Canon, Lexmark
Ультрафиолет полезен для здоровья
Lenovo ThinkSystem 2-ой CPU бесплатно

Lenovo ThinkSystem 2-ой CPU бесплатно

Получи процессор Intel Xeon Scalable бесплатно при покупке сервера из новой линейки Lenovo ThinkSystem.» C 1 ноября по 31 декабря 2017 года за покупку каждого сервера из списка: ThinkSystem ST550- PN 7X10A017EA - в подарок (Intel Xeon Silver 4110 – PN 4XG7A07215) ThinkSystem SR630- PN ...
Райский остров Lenovo
Не тяни! Покупай Tiny!
Бонусная арифметика от Lenovo
Праздничные баллы от Transcend
12345Все

NAUMEN представил результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховщиков

10.11.2017  Новости, Рейтинги, исследования, Сети и телекоммуникации, Финансы, страхование, недвижимость

Компания NAUMEN представила результаты ежегодного исследования доступности телефонных линий и качества обслуживания клиентов в контактных центрах страховых организаций. Объектами исследования 2017 стали контактные центры 71 страховых компаний разной величины. Для выявления уровня доступности телефонных линий и качества обслуживания клиентов в контакт-центры этих страховщиков было выполнено 2130 тестовых звонков (по 30 звонков в каждую организацию в разные отрезки времени в течение 7 рабочих дней). Обзвон производился профессиональным call-центром «ГРАН» на базе высокотехнологичной платформы Naumen Contact Center, что позволило получить максимально выверенные показатели доступности линий и качества обслуживания клиентов страховыми контакт-центрами. Вся информация сохранялась в системе. Как отмечают авторы исследования, дозвониться и получить консультацию по страховым продуктам и услугам в большинстве случаев было не сложно. Показатель качества предоставления консультаций (FCR, First Call Resolution) значительно повысился в сравнении с прошлыми годами: доля обращений, по которым консультация предоставлена, составила 90 %, из них 67% обращений, обслуженных на первой линии. Показатель доступности линии (доля звонков, в результате которых соединение с оператором произошло в пределах 90 сек.) остался на прошлогоднем уровне — 81%, при этом 69 % звонков были приняты в течение первых 20 секунд (в 2016-м 71% звонков приняты в течение 20 сек.). В 2015 году этот показатель был на ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Konica Minolta стала лидером отрасли в мировом индексе устойчивого развития Dow Jones (DJSI World)
Konica Minolta вошла в мировой индекс устойчивого развития Dow Jones (DJSI World) 2017 в качестве лидера одной из 24 отраслевых групп — «Аппаратное обеспечение и оборудование» (Technology Hardware & Equipment). Обзор DJSI является показателем экономической, экологической и социальной ...

Троянский вирус BankBot снова появился в Google Play под видом игр и приложений для очистки памяти
71,8% пользователей мобильного банкинга уверены в том, что их средства и транзакции надежно защищены. Об этом говорят данные, полученные опроса более 100 посетителей осенней выставки Mobile World Congress Americas. Пользователи используют банковские приложения, так как считают их удобной ...

Самообслуживание и базы знаний все шире внедряются в ИТ, но не полностью реализуют свой потенциал
Ivanti и Service Desk Institute (SDI) опубликовали исследование из двух частей о роли самообслуживания в ИТ и его значении внутри организаций, в котором проводится анализ проблем, препятствующих развитию сервисов самообслуживания. Анализ ответов от 25 000 специалистов службы техподдержки в ...

80 % СМБ предприятий при выборе ИТ-партнера больше оценивают доверие к нему, чем затраты на технологии
Компания SAP SE опубликовала исследование, которое показывает, что три из четырех малых и средних предприятий рассматривают поставщиков технологий не только как внешний ресурс, но и как критично важное партнерство для их бизнеса. Все больше Ит-поставщиков привлекаются компаниями для консультаций ...

Решение Huawei Cloud стало лидером рынка облачных решений для электронного правительства в Китае
Облачное решение Huawei Cloud e-Government Solution вошло в квадрант лидеров в сегменте решений для электронного правительства в рамках исследования IDC MarketScape. Согласно международной исследовательской компании IDC, Huawei Cloud e-Government Solution занимает первое место по трем основным ...
     
Fortinet: в 2018 г. компании столкнутся с проблемой самообучающихся массированных кибератак
Компания Fortinet обнародовала прогнозы, составленные специалистами отдела исследования угроз FortiGuard Labs и касающиеся развития угроз по всему миру в 2018 г. В этих прогнозах говорится о стратегиях и способах, которыми киберпреступники будут пользоваться в ближайшем будущем. Также ...

Главной помехой ИИ являются недостаточные темпы его внедрения
Если ИИ использует лишь небольшая группа компаний, маловероятно, что он будет внедряться достаточно широко, считает советник Microsoft по стратегической политике Дейв Хайнер. Наибольшей угрозой для развития искусственного интеллекта (ИИ) являются недостаточные темпы его внедрения во все сферы ...

Решения Veeam теперь доступны для IBM AIX и Oracle Solaris
Veeam Software объявила о расширении продуктового портфеля Veeam решениями для поддержки таких операционных систем, как IBM AIX и Oracle Solaris. Теперь у корпоративных заказчиков появилась возможность отойти от традиционных способов для резервного копирования и перейти к комплексной защите ...

В России разработали проект Конвенции о робототехнике и искусственном интеллекте
Эксперты Исследовательского центра проблем регулирования робототехники и искусственного интеллекта «Робоправо» разработали проект первой в мире конвенции о робототехнике и искусственном интеллекте. Конвенция призвана стать первым шагом на пути к общему пониманию основных правил сосуществования ...

Новый модуль MaxPatrol SIEM помогает выстроить диалог между бизнесом и безопасностью
Компания Positive Technologies объявила о выпуске PT Security Intelligence Portal (модуля MaxPatrol SIEM). Инструмент предназначен для работы ИБ-руководителей и визуализации их деятельности в адаптированном для топ-менеджмента виде. Новый модуль расширяет возможности по управлению информационной ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   

© 1991–2017 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 19.65. Создание сайта — студия iMake.