13.05.2024  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты

Группа компаний IBS стала партнером компании «Алкоторг» по комплексной поддержке и развитию информационных систем 1С. Проект стартовал в ноябре 2023 года. На сопровождение и развитие группе компаний IBS была передана кастомизированная бизнес-критичная система «1С:ERP Управление холдингом». В рамках сотрудничества IBS организовала 2-ю и 3-ю линии поддержки, команда которых насчитывает более 15 консультантов и разработчиков. Заказчику была предложена схема работы и фиксированной оплатой за выполненные задачи, а не по затраченным часам. С первого дня специалисты IBS приступили к решению поступающих заявок, а также предложили решения и выполнили работы по более чем 100 заявкам, которые не были закрыты к моменту начала работ. «За первый месяц работы мы организовали готовый сервис, благодаря этому заказчик получил постоянный гарантированный SLA, который позволил увеличить скорость принятия управленческих решений с учетом полученной консультации. Важно отметить, что мы получили систему на сопровождение во время закрытия отчетного периода. Но благодаря накопленной экспертизе и усилению команды IBS приняла систему на поддержку в максимально короткие сроки. За счет оперативных и развернутых ответов повысилась удовлетворенность бухгалтеров, сократились сроки решения заявок. Повысилась надежность работы системы. Благодаря проактивному подходу к анализу причин повторяющихся обращений были предложены варианты улучшения процессов, что позволило заказчику оптимизировать транспортные ... читать далее.