08.07.2014  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, Услуги

Традиционно многие российские заказчики даже среднего уровня, не говоря о крупных предприятиях, для поддержки и обслуживания собственной ИТ-инфраструктуры в значительной мере стремились полагаться прежде всего на собственные же внутренние ИТ-отделы. В последние годы ситуация заметно меняется: услугу сопровождения высокотехнологичных продуктов предлагают всё больше интеграторов. Тем более что — в условиях всё новых вводимых против России рестрикций — объём навыков и знаний, необходимых для адекватной техподдержки разрозненного парка оборудования, может представляться неподъёмным для освоения специалистами компаний, основной род деятельности которых далёк от ИТ. Вашим и нашим Как соотносятся доли российских заказчиков, предпочитающих сегодня обслуживать свою инфраструктуру преимущественно силами собственных ИТ-отделов — и с привлечением внешних специалистов? По интуитивным ощущениям Бориса Молчанова, технического директора АМТ-ГРУП, — примерно 70:30: «К услугам интеграторов (или вендоров) прибегают, в основном, компании крупного и среднего бизнеса. Малый бизнес предпочитает пользоваться более дешёвыми услугами приходящих специалистов. С годами соотношение, на мой взгляд, более или менее статично; во всяком случае, на протяжении уже 10-15 лет. Но за последние 3 года качественно изменилась структура делегирования поддержки внешним компаниям. Ранее значительную долю поддержки 3-го уровня для крупных компаний осуществляли зарубежные вендоры, предоставляя порядка 25-30% от общего ... читать далее.