16.07.2024 Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынковПродолжение. начало тут Что для службы ИТ-техподдержки, будь она внутренней или внешней по отношению к заказчику, представляет сегодня наиболее серьёзный вызов: сопровождение техники ушедших из России брендов, освоение платформ новых вендоров — или же сопряжение первых со вторыми? По этому вопросу мнения наших экспертов разделились. В эпоху перемен После 24 февраля 2022 г. интеграторам стало заметно сложнее осуществлять сопровождение клиентских ИТ-инфраструктур, — это утверждает Борис Молчанов, технический директор АМТ-ГРУП: «Есть определённые трудности с поддержкой оборудования вендоров, которые прекратили свою деятельность в РФ. В первую очередь проблемы вызывает отсутствие возможности (либо большие затруднения) с обновлением ПО при выявлении серьёзных уязвимостей или критических ошибок. Что сказывается на качестве поддержания в рабочем состоянии техники ушедших из России брендов. Доля от оказания услуг техподдержки занимает в структуре нашего оборота 24,5%; мы оказываем эти услуги уже более 30 лет. Преимущество интегратора в нашем случае — возможность не только дать заказчику рекомендации по миграции/модернизации, но и провести её. В этом случае мы минимизируем количество проблем как в области поддержки оборудования, так и в плане бесшовного сопряжения старого и нового оборудования, если процесс перехода поэтапный». Есть целый ряд проблем, подтверждает Евгений Чумак, директор департамента сервиса и аутсорсинга системного интегратора CTI, которые невозможно решить ...
читать далее.
