18.10.2024 Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Российские вендоры hardware, Сети и телекоммуникации, События4 октября системный интегратор CTI провёл ежегодную конференцию CTI DAY Skolkovo 2024 для ключевых игроков рынка ИТ. Важными темами мероприятия были проблемы современных систем унифицированных коммуникаций и новейшие инструменты для повышения эффективности контактных центров различных сфер бизнеса, а также вопросы информационной безопасности и построения сетей. Эксперты CTI и ведущих вендоров в ходе конференции рассказали о перспективах развития цифровых коммуникаций и поделились опытом крупных реализованных проектов. Участниками мероприятия также стали руководители крупнейших организаций, ИТ-директора, директора по информационной безопасности, руководители ИТ-департаментов. Конференция включала в себя два технологических потока. Сессию «Контактные центры» открыл Михаил Миняйлов, руководитель направления контактных центров CTI, остановившись на вопросах импортозамещения и технологического суверенитета и представив советы интегратора при смене решений ушедших вендоров на отечественные разработки: «Уход традиционных иностранных вендоров вызвал невозможность продления подписок, апгрейдов и расширения лицензий. Как следствие, почти все наши клиенты начали процедуры импортозамещения платформ контактных центров и решений по управлению клиентским опытом. Причем часть этих решений — например, роботизация, голосовые роботы, речевая аналитика — отлично подходят под определение „импортоопережение“. Типичные затруднения, с которыми сталкивается бизнес в процессе выбора новых платформ ...
читать далее.
