24.10.2024  Новости, Безопасность, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Практически каждый второй предприниматель признался, что он или не уверен в защищенности ПО для техподдержки, или не задумывался об этом ранее. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного PRO32, поставщиком ИT-решений для бизнеса, совместно с ГБУ «Малый Бизнес Москвы» (МБМ) и ГК MONT. Полностью контролируют выбор ПО, которым пользуются сотрудники службы поддержки, 56% респондентов. 35% следят за этим частично, а 9% доверяют вопрос штатным IT-специалистам или сисадминам. «Ввиду большого количества атак на корпоративных и домашних пользователей, вопрос безопасности встает все более остро, то же и в случае со службами техподдержки. При отсутствии контроля защищенности используемых сервисов и отдельных уязвимых параметров, бизнес из-за неосторожности может подвергнуть атакам мошенников как сотрудников, так и клиентов, которым помогает техподдержка», — отметил генеральный директор PRO32 Игорь Мандик. Эксперты PRO32 отметили, что половина респондентов осознают значимость и необходимость заняться вопросом безопасности и в ближайший год планируют улучшить работу с технической базой: внедрить новые сервисы и инструменты или провести ревизию используемого ПО, чтобы убедиться в его эффективности и безопасности. Каждый четвертый предприниматель рассчитывает улучшить показатели удовлетворенности клиентов и сотрудников: сократить время ответа, скорость оказания поддержки, расширить каналы обращения. 24% планируют усилить работу с сотрудниками техподдержки (обучение или увеличение ... читать далее.